ня надають таку інформацію:
особливості в'їзду і виїзду в країну;
візовий режим;
санітарні правила (страховка, щеплення);
митні правила;
специфіка поведінки в кожній країні, особливі обмеження у зв'язку з переважною релігією;
місцеві традиції та звичаї (правила пристойності, одяг, чайові та інше);
магазини, дозвілля, розваги, нічне життя;
гроші, обмін валюти.
Туристичне агентство «Ю-Тур» є розвивається компанією, тому на сьогоднішній день штат співробітників фірми складається з 5 осіб: директор, бухгалтер, менеджер з реклами, менеджери по напрямках.
Обов'язки серед працівників фірми розподілені таким чином. Турфірму очолює генеральний директор, Персіянова Юлія Олександрівна. Вона організовує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан фірми і її діяльність. Директор укладає договори, знайомитися з новинками ринку, бере участь у конференції, веде переговори по справах агентства; є головним розпорядником фінансових коштів; контролює і координує роботу агентства, контролює всі управлінські рішення на всіх рівнях агентства, приймає рішення про прийом на роботу або звільнення співробітників, розробляє програми вдосконалення внутрішньовиробничих відносин.
Вивчивши теорію психології управління з особистих спостережень, при проходженні практики, зазначимо, що стиль управління керівника виявився демократичним, якому властиві такі відмінні риси:
Повноваження розподіляється між співробітниками (кожен співробітник має чіткі функціональні обов'язки, а так само знає свої повноваження).
Відповідальність ділиться між співробітниками організації (враховується внесок кожного співробітника в досягненні спільної мети).
Диференційований підхід до людей.
Керівник підтримує дружні стосунки з працівниками.
Хочу відзначити, що даний демократичний стиль управління найбільш прийнятний для співробітника, він дозволяє досягати поставлені перед організації цілі.
Персонал компанії - кваліфіковані менеджери, які отримали спеціальний туристичне освіту, володіють іноземними мовами і мають досвід роботи. Щорічно менеджери з туризму беруть участь в рекламних турах з метою підвищення кваліфікації, що дозволяє їм вільно орієнтуватися на ринку кращих готелів світу.
В обов'язки менеджера турфірми входять контакти з туристичними агентствами, маркетинг ринку, в ході якого він знаходить найбільш вигідні з оплати, термінів і якості роботи фірми; взаємодія з авіакомпаніями для придбання авіаквитків; контакти зі страховим агентом; приймаючою стороною. Він проводить бесіди з клієнтами, бронює для них авіаквитки, готель, оформляє страховку і всі необхідні документи.
Бухгалтерія веде всю роботу на підприємстві, оформляє і відстежує виконання договорів, здійснює всі грошово-касові розрахунки, веде всю бухгалтерську документацію та фінансову звітність.
Таким чином, ми бачимо, що на підприємстві повністю виконується наступні функції: кадрова робота; залучення клієнтів, фінансове планування, система контролю; керівництво своєму розпорядженні повною ...
