>
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Держстандарт України Стандартизація в сфере туристично-екскурсійного обслуговування [Текст]: «Про захист прав споживачів» - № 1023-ХІІ від 12.05.1993 р. зі змінамі
. Закон України «Про туризм» (Відомості Верховної Ради України, 2004 р., № 13, ст. 180; 2 009 р., № 38, ст. 535)
3. Закон України «Про захист прав споживачів» {Відомості Верховної Ради УРСР (ВВР), 1991, № 30, ст.379}
. Про Пожежна безпека - № 3745-ХІІ від 17.12.1993 р. зі змінамі;
. Про забезпечення санітарного та епідеміологічного благополуччя населення - № 4004-ХІІ від 24.02.1994 р. зі змінамі;
. Про охорону навколишнього природного середовища - № 1264-ХІІ від 25.06.1991 р. зі змінамі;
. Про охорону праці - № 2694-ХІІ від 14.10.1992 р. зі змінамі;
8. ДСТУ ISO 9000-2001 «Система управління якістю. Основні положення »
. ДСТУ 2925- 94 Якість продукції. Оцінювання якості. Терміни та визначення.
10. ДСТУ ІSО 9001-2001 Система управління якістю. Вимоги.
. ДСТУ ISO 9004-2001 Система управління якістю. Настанови
. ДСТУ ISO 10011-1-97 Настанови з перевіркі систем якості, ч.1. Перевірка.
. ДСТУ ІSО 10011-2-97 Настанови з перевіркі систем якості. ч.2.
. ДСТУ ІSО 10011-3-97 Настанови з перевіркі систем якості. ч.3.
. ДСТУ 3419-96 Система сертифікації УкрСЕПРО. Сертифікація систем якості.
. Під ред. А.Л. Лісніка, А.В. Чернишева/Організація і управління готельно бізнесом - М .: Видавничий будинок «АЛЬПІНА», 2001. - 212 с.
. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостінності [Текст]/Е.А. Джанджугазова.- М .: Academia, 2003. - 185 с.
. Браймер, Р.А. Основи управління в индустрии гостінності [Текст]: Пер. з англ ../ Р.А.Браймер.- М .: Аспект-прес, 1995. - 254 с.
. Голубков Є.П. «Загальна характеристика методів збору даних» (стаття)
. Зорін, Є.В. Винограду, П. А. Ільіна Е.Н. и ін. Туризм і галузеві системи [Текст]: Підручник./Е.А. Зорін [і ін.] .- М .: Фінанси і статистика, 2001. - 178 с.
. Исмаев, Д.К. Міжнародне готельного господарства: по Матеріалах зарубіжніх публікацій [Текст]/Д. До. Ісмаєв.- М .: ВШТГ, 1998. - 86 с.
. Кабушкин, Н. Менеджмент гостиниц и ресторанів [Текст]/Н. Кабушкин, Р. Бондаренко.- Навчань. посібник - ТОВ «Нове знання», 2000. - 180 с.
. Кобяк, М.В. Ринок праці і Україна [Текст] М.В.. Кобяк//5 зірок, +2000 №2.
. Котлер, Ф. Основи маркетингу [Текст]/Пер. з англ ..; 2-і європ. видавництво .: Видавничий будинок Вільямс, 1998. - 580 с.
. Кудімова, М.В. Пошана до клієнта почінається з пошани до себе. [Текст]/М.В. Кудімова//5 зірок, 2000 №6.
. Лісник, А. Практіка маркетингу в готельно и ресторанного бізнесі [Текст]/А. Лісник, А.Чернішев.- М .: Товариш, 2000. - 286 с.
. Лісник, А.Методіка проведення маркетингових досліджень в готельно бізнесі [Текст]/А.Леснік, М. Смірнова.- М .: ТОВ «САС ПЛЮС», 2002.- 126 с.
. Ляпіна, І.Ю. Організація і технологія готельного обслуговування [Текст]/І. Ю. Ляпіна.- М .: ПрофОбрІздат, 2001. - 187 с.
. Пітер P. Діксон. Управление маркетингом [Текст]/Р. Пітер.- Пер. з англ.- М-кодом.: ЗАТ Вид-во БІНОМ, 1998. - 174 с.
. Під редакцією А.Д.Чудновського/Туризм и готельного господарства - М .: ЕКМОС, 2000. - 197 с.
. «Туризм и готельного господарства. Підручник »під ред. Професора А.Д.Чудновського, М .: ЕКСМОС, 2000р., 399стр.
. Кабушкин Н.І. «Менеджмент гостиниц и ресторанів: підручник для вузів» М .: Нове видання, 2000р., 216стор.
. Багиев Г.Л. «Маркетинг. Словник и Бібліографія: довідковій посібник »: Вид-во ГУЕФ, 1998 р., 241 стор.
. Голубєва С. «Менеджмент збуту (досвід Німеччини)» М .: РЕФ, +1994 р., 327 стор.
. Лісник, А.Л. Про проблему якості готельно услуг [Текст]/А.Л. Лісник//Готель.- 2006.-№ 4.- с. 10-13
. Сайт # justify gt ;. Сайт # justify gt ;. Сайт # justify gt ;. Сайт # justify gt; 40. Стаття 1 # justify gt; 41. Стаття 2 # justify gt ;. Стаття 3 # justify gt ;. Стаття 4 # justify gt; ДОДАТОК А
Анкета для тихий, что віїжджають
Яку оцінку ві дали б...
