ного завершення документ приймається до стандартної обробці.
При реалізації запропонованого підходу клієнт набуває мобільність - можливість здійснювати всі банківські операції в будь-якому відділенні (філії) банку.
В
3.4 Перспективи розвитку роздрібних електронних банківських послуг
Росіянам, підраховуємо кожну копійку, здавалося дивним, що світові гіганти пропонують їм предмети, якими вони ніколи не користувалися і які представлялися тоді, по меншою міру, надмірністю. Ті ж самі споживачі не розуміють сьогодні, як можна мити посуд господарським милом, прати без ополіскувача, не кажучи вже про незамінний предмет з крильцями. Іноземні компанії починали працювати на перспективу, послідовно формуючи попит і ринок в цілому. У якійсь мірі то ж саме відбувається зараз і з банківським сектором. p> Росіяни, незважаючи на більш ніж десятирічний досвід існування в нашій країні комерційних банків, до цих пір не звикли сприймати банківську установу як організацію сфери послуг. Не звикли купувати банківські послуги, а значить, і платити за них. У нашому поданні сформувався зворотний стереотип: банк повинен платити нам, а інакше навіщо він потрібен? Гроші рідним краще передати з нарочним. Нічого, що він їде через півкраїни - це звичніше, ніж зробити банківський переказ. Краще отримувати зарплату, штовхаючись біля віконця каси і нести її потім, притискаючи до серця і озираючись по сторонах, ніж знімати з картки. p> Роздрібний ринок банківських послуг після кризи і до недавнього часу перебував у дивному становищі. Приватні вкладники та їхні гроші в більшій масі стали не потрібні банкам з зникненням високоприбуткових фінансових інструментів. Вкладники, зі свого боку, зрозумівши, що скажених грошей на депозитах не зробиш, а то й втратиш останнє, стали обходити банки стороною. Частина банків зберігала retail, не бажаючи позбутися своїх напрацювань, втрачати кадри, інфраструктуру для роботи з роздрібними продуктами, налагоджені технології. Проте останнім часом ситуація починає змінюватися. Змінюватися кардинально, як з боку банківського співтовариства щодо приватних клієнтів, так і з боку останніх до банків. Це доводить динаміка залучення коштів приватних осіб у банках - лідерах в цій області.
Експерти впевнено прогнозують якісні зміни на роздрібному банківському ринку: спектр банківських послуг буде розширюватися, банківський сервіс стане якіснішим і зручніше, з'являться нові банківські продукти. У кінцевому підсумку буде споживатися більше банківських послуг. Заступник голови правління банку "Відродження" Людмила Гончарова: "На російському ринку роздрібних фінансових послуг зараз спостерігається розширення присутності західних банків. Це цілком природно і нормально. Тому російські банки повинні серйозно підтягуватися в технологічному і організаційному відношенні до рівня західних фінансово-кредитних інститутів, розширювати номенклатуру банківських продуктів і послуг. Серйозно побоюватися конкуренції з їхнього боку нам навряд чи варто. Російські банки, особливо ті, які вже давно працюють на роздрібному ринку, краще його знають, вони також краще знають і потенційних клієнтів. Крім того, ми виходимо на ринок з не менш - а може бути, і більше - конкурентоспроможними ставками. Що стосується гарантій, то у місцевих дочірніх банків західних кредитних інститутів гарантії формально не відрізняються від гарантій інших російських банків. Очікуване прийняття закону про державне гарантування вкладів значно посилить позиції російських банків ". /16/
Найважливішою проблемою подальшого розвитку та вдосконалення банківських операцій вдома є модернізація комунікаційних систем. Відомо, що ведення банківських операцій вдома і в офісі стало доступним клієнтам банків вже відносно давно. Вони отримували поштою (або по телефону) банківські звіти про рух коштів на рахунках і самі відправляли свої чеки в банк. Такий тип спілкування клієнта з банком припускав широке використання паперових документів. Сучасні телекомунікаційні системи для ведення банківських операцій на вдома і в офісі, на думку фахівців, будуть неминуче ускладнюватися і потім широко використовуватися у всіх країнах світу.
У майбутньому, банківське обслуговування клієнтів вдома, поза всяких сумнівів, перетвориться в основну форму роздрібних банківських послуг - послуг населенню. Воно забезпечує об'єднання послуг, заснованих на використанні банкоматів, кредитних і платіжних карток, і послуг що надаються відділеннями банків, в єдину систему банківських відео-послуг вдома. /2/
" ... На думку західних економістів, банківські установи очікують революційні зміни. Розвиток телекомунікацій та персональних комп'ютерів дозволить мільйонам службовців працювати вдома. Це вивільнить близько 4 млн. місць в офісах, і, таким чином, зменшиться необхідність в адміністративних будівлях і службових приміщеннях. Будинок стане для службовця тим робочим місцем, куди буде збиратися і звідки буде перед...
