цех Б, то по вертикальній системі управління рішення про прийняття цехом Б надпланової продукції цеху А має бути прийняте у вищій ланці - у дирекції заводу. Допомогою прямого контакту керівники цехів А і Б зв'язуються між собою і приходять до спільного вирішення. Якби такий підхід був можливий, кількість щодня виникаючих проблем, рішення по яких приймається нагорі, значно зменшилася б. Керівники ж вищого рівня сконцентрувалися б на проблемах, які важко вирішити шляхом прямого контакту між керівниками нижчих ланок. Завдяки цьому процес обробки інформації переходить на нижчий рівень управління і поліпшується якість рішень, оскільки керівники цехів А і Б мають значно більшу інформацією, що має безпосереднє відношення до приймається рішенням. Проте в даному випадку є небезпека того, що керівники цехів А і Б можуть прийняти рішення, яке не відповідає інтересам організації в цілому. Щоб запобігти таким ситуаціям, в організації повинна бути налагоджена інформаційна система, що дозволяє оцінювати наслідки рішень, що приймаються на нижчих рівнях.
Існують і інші способи поліпшення практики неформальних зв'язків. У багатьох організаціях практикуються горизонтальні переходи працівників з одного підрозділу в інше. Така практика зазвичай є частиною програми з підвищення кваліфікації кадрів. Подібні переходи дозволяють працівникам накопичувати досвід роботи в різних відділах, налагоджувати і комунікативні зв'язки з колегами з інших підрозділів. Це сприяє оперативному використанню неформальних засобів комунікацій - телефонних розмов, особистих контактів і зустрічей. Працівники, які не мають такого досвіду, часто використовують письмові документи. Перехід співробітників по горизонталі покращує зв'язки і сприяє налагодженню більш ефективних контактів, надаючи їм менш формальний характер. Слід, однак, враховувати, що переклади співробітників у взаємозалежні підрозділи повинні здійснюватися часто і регулярно з тим, щоб отримувана в результаті цих контактів інформацію не застарівала. Якщо зростає число контактів між двома підрозділами, то може виявитися доцільним виділення спеціальних працівників для налагодження комунікацій між підрозділами.
Цільові групи
Прямі контакти, як і механізм інтеграції, не завжди застосовні. Вони використовуються у випадках, коли в загальну роботу залучені два підрозділи або дві функції. Коли рішення проблеми вимагає залучення більшого числа підрозділів, прямі контакти не дають можливості для прийняття спільного рішення. Ці проблеми зазвичай вирішуються на більш високому рівні ієрархії управління. Як відомо, такі ситуації виникають досить часто.
Цільові групи - це форма горизонтального контакту для вирішення спільних проблем підрозділів різного профілю. Цільова група набирається з фахівців усіх підрозділів, які беруть участь у цій роботі. Одні зайняті в цільовій групі повний час, інші - частина робочого часу. Цільова група носить тимчасовий характер, вона існує до тих пір, поки не вирішена проблема. З її рішенням всі учасники групи повертаються до своїх колишніх посадових обов'язків. Залежно від успішності виконання програм в цільових групах вирішення проблем переходить від вищих до нижчих ланок управління. При такому груповому підході кожний підрозділ, яка бере участь у вирішенні проблеми, забезпечує цільову групу необхідною інформацією. Учасники цільової групи також можуть оцінювати вплив рішення на с...
