принципів внутрішнього маркетингу: власник кожного процесу веде себе як постачальник продуктів і послуг для зовнішніх або внутрішніх замовників. Причому навіть по відношенню до внутрішніх замовникам він діє в умовах ринкової конкуренції, оскільки замовники мають право віддати перевагу більш вигідному зовнішньому постачальнику. Ця обставина багато в чому сприяє високій ефективності механізмів горизонтальної координації.
Загальна тенденція в сучасному менеджменті - все більш широке делегування повноважень з одночасним посиленням непрямих механізмів планування, обліку і контролю, заснованих на сучасних інформаційних технологіях.
Формування горизонтальних зв'язків
Найважливішою тенденцією розвитку організацій є зменшення числа рішень, прийнятих у вищій ланці, підвищення здатності організації обробляти широку інформацію і оперативно реагувати на складаються ситуації. Це досягається шляхом надання більших повноважень нижчим рівням, перенесення центрів прийняття управлінських рішень туди, де виникає проблема і звідки надходить інформація.
Наділення повноваженнями нижчих рівнів у ряді випадків можливе і при вертикальних зв'язках, оскільки ресурси закріплені окремо за кожним виробничим підрозділом, який нерідко при вирішенні проблем не потребує інформації про інших підрозділах. Однак якщо передача повноважень нижчих рівнів здійснюється без закріплення відповідних ресурсів, то потрібен розвиток горизонтальних зв'язків. Це необхідно для отримання всієї інформації, що відноситься до загальних ресурсів і можливостям їх використання. У ряді випадків для налагодження горизонтальних зв'язків використовуються так звані неформальні процеси, поліпшують діяльність формально спроектованої структури. Ці процеси необхідні і неминучі. Ось чому організації повинні бути спроектовані таким чином, щоб не перешкоджати мимовільного виникнення цих процесів, а в ряді випадків і сприяти їх розвитку.
Існує кілька форм горизонтальних зв'язків. Одні - прості, ясні і недорогі, інші - більш складні, дорогі і потребують великих зусиль для формування.
Серед поширених форм горизонтальних зв'язків можна назвати наступні:
· використання прямих контактів між керівниками, взаємодіючими з приводу вирішення загальної проблеми;
· встановлення взаємозв'язку між двома підрозділами, що мають міцні контакти з основних питань їх діяльності;
· створення тимчасових цільових груп для вирішення проблем, які зачіпають декілька підрозділів;
· створення постійно діючої групи для вирішення періодично виникаючих міжфункціональних проблем;
· створення нових «інтегруючих» органів в управлінні горизонтальними процесами;
· перехід від інтеграційної до сполучною ролі керівника, якщо є суттєва диференціація функцій і видів діяльності;
· встановлення подвійної відповідальності в критичних точках розв'язання проблем при матричних структурах управління. Розглянемо основні з названих форм.
Прямий контакт
Найбільш простий і менш дорогої формою горизонтальних зв'язків є прямий контакт між керівниками, що займаються вирішенням спільної проблеми. Якщо, наприклад, цех А перевиконав завдання з позиції, яка переходить в ...
