ання послуг. Разом з тим установчими документами виконавця або цивільно-правовим договором, укладеним з ним, може бути передбачений обов'язок виконавця в певному порядку надавати послуги відповідної категорії осіб. Таким чином, якщо установчими документами виконавця або цивільно-правовим договором, укладеним з ним, встановлено його обов'язок надавати послуги тільки певної категорії осіб, такий договір не може бути визнаний публічним.
Якість надання споживачеві готельних послуг має відповідати загальним вимогам, встановленим ГК (ст. 721 і 783) та Правилами надання готельних послуг (п. 14). Крім того, матеріально-технічне забезпечення готелю, перелік та якість послуг, що надаються повинні відповідати вимогам присвоєної їй категорії.
При виконанні готельних послуг виконавець визначає порядок проживання в готелі, а споживач зобов'язаний дотримуватися встановленого виконавцем порядок проживання та правила протипожежної безпеки.
Виконавець зобов'язаний надати споживачеві без додаткової оплати ряд послуг, в тому числі:
виклик швидкої допомоги;
користування медичною аптечкою;
доставку в номер кореспонденції після її отримання;
побудку до певного часу;
надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів.
При виявленні недоліків наданої готельної послуги споживач має право за своїм вибором вимагати:
або безоплатного усунення недоліків;
або відповідного зменшення ціни за надану послугу.
Виконавець зобов'язаний усунути недоліки наданої послуги протягом години з моменту пред'явлення споживачем такого вимоги. Вимога споживача про зменшення ціни наданої послуги підлягає задоволенню протягом 10 днів з дня його пред'явлення.
Споживач має право розірвати договір про надання готельних послуг і вимагати відшкодування збитків у повному обсязі, якщо виконавець у встановлений строк не усунув недоліки або якщо споживачем виявлені істотні недоліки в наданій послузі або інші істотні відступи від умов договору. Крім того, споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому у зв'язку з недоліком наданої послуги.
За порушення термінів задоволення окремих вимог споживача виконавець сплачує споживачеві за кожну годину (день, якщо термін визначено в днях) прострочення неустойку в розмірі 3 відсотків добової ціни номера (місця в номері) або ціни окремої послуги, якщо її можна визначити. За порушення термінів початку надання послуг за договором на бронювання місць у готелі виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку в розмірі 3 відсотків добової ціни заброньованих місць.
Відповідальність виконавця за порушення термінів початку або закінчення надання послуги, а також за недоліки в наданій послузі є безвиновной. Виконавець звільняється від відповідальності, якщо доведе, що порушення термінів надання послуги сталося або недоліки виникли внаслідок непереборної сили або з вини споживача.
Слід мати на увазі, що споживач має право в будь-який час відмовитися від замовленої їм готельної послуги або послуги громадського харчування за умови оплати виконавцю фактично понесених витрат.
