напрямок якості в ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" формулюється у вигляді мети в стратегічному плануванні діяльності туристського підприємства.
Внутріфірмові процедури і відповідальність у вигляді тактовних дій виражаються в структурі відповідальності керівного та виконавчого персоналу.
Робочі інструкції складаються у вигляді посадових і виробничих інструкцій, пам'яток для виконавчого персоналу.
Документований контроль, види, терміни звітів і їх форми розробляються у вигляді певних, спеціально розроблених професійних бланків для оцінки різних ділянок і видів робіт. Можуть бути розроблені форми внесення пропозицій щодо зміни та поліпшення процесу виробництва та обслуговування і. т.п.
Всі ці форми в ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" постійно працюють і мають позитивний результат.
У фірмі встановлена ??сувора відповідальність за роботу з такими документами, як пропозиції виконавців тієї чи іншої ділянки обслуговування (гідів, методистів, агентів, молодших менеджерів), щоб програма з поліпшення якості туристичного продукту постійно працювала.
Для цього в такі форми вносяться спеціальні розділи і не тільки для виконавців, а й для керівників середнього і вищого рівня, що визначають ієрархію і терміни відповідальності з прийняття рішень та звітності по них.
Отже, виходячи з усього викладеного, можна визначити стратегічний напрям роботи по забезпеченню системи якості туристського обслуговування у фірмі «Фенікс»:
Співвіднесення оцінок якості виконавця, турагента (партнера) і споживача;
Організація системи якості, що включає в структуру та ієрархію відповідальності, методи контролю та підготовку кваліфікованого персоналу за якістю;
Документований контроль, заснований на постійного зворотного зв'язку по пропозиціях і нововведень.
Основні відмінності між рекламою і стимулюванням збуту полягає в їх методи поводження і цінності, яку вони додають продукту або послуги. У той час як реклама займається створенням іміджу, і їй на це потрібен час, управління каналами збуту займається стимулюванням, що веде до негайної дії, переважно - продажу. З іншого боку, вони виконують спільні завдання, які полягають у збільшенні кількості споживачів і більшому використанні турпродукту споживачами.
Підтримка продажів - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Найчастіше для просування тур фірмами використовуються різні знижки. ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" пропонує наступну систему знижок:
знижки на свята
сімейні знижки
групові
дитячі
спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта)
інші.
2.3 Динаміка розвитку ТОО «Туристична Фірма» Фенікс"
Метою управління підприємством є забезпечення сталого функціонування підприємства в зовнішнім середовищі протягом тривалого (в ідеалі - необмеженого) періоду часу [16].
За 4 роки туристської діяльності підприємство показало хороші ре...
