о взаємодії в управлінській діяльності багато в чому визначається вмінням її учасників створити необхідну атмосферу спілкування, правильно використовувати особливості спілкування для досягнення поставленої мети, аргументувати і приводити доводи, презентувати свої пропозиції, слухати і чути своїх опонентів. Важливо також і вміти правильно говорити немає raquo ;; управляти своїми жестами, мімікою, позою; володіти і особливими прийомами, що допомагають досягати успіху в процесі спілкування; знати особливості спілкування і поведінки в різних ділових контактах; вміти гнучко реагувати на різні виникаючі ситуації.
Оволодіння всіма цими навичками і пізнання психології спілкування особливо дуже актуальні для будь-якого управлінця, успішність якого багато в чому визначається не тільки ефективними комунікаціями з діловими партнерами, клієнтами, персоналом, а й поєднанням особистісних особливостей людини. Облік особистісного чинника в нашій роботі дозволяє по-новому поглянути на всі аспекти взаємодії в системі управління та підвищити його ефективність, освоївши нові прийоми, успішно використовуються в сучасній практиці. Такий розгляд взаємозалежності особистісних якостей і особливостей спілкування в конфліктних ситуаціях в управлінській діяльності допоможе у формуванні системного підходу до основних управлінським функціям і дасть ефективні інструменти побудови взаємодії на всіх рівнях, а також допоможе уникнути типових помилок починаючого керівника.
Список використаних джерел
Травін В.В., Дятлов В. А. Основи кадрового менеджменту.- М .: Справа, 1995. - 520 с.
Практична психодіагностика. Методики і тести. Навчальний посібник/ред.-упоряд. Д.Я. Райгородский.- Самара: Изд. Дім «БАРАХ-М», 2000. - 672 с.
Ожегов С.І., Шведова, Н.Ю. Тлумачний словник російської мови: 80000 слів і фразеологічних висловів/Російська академія наук. Інститут російської мови ім. В.В. Виноградова.- 4-е вид., Доп.- М .: ТОВ «ІТІ ТЕХНОЛОГІЇ», 2003. - 944 стор.
Антикризове управління: від банкрутства до фінансового оздоровлення/під ред. Г. П. Іванова.- М .: ЮНИТИ, 1995. - 277 с.
Шаленко В.Н. «Конфлікти в трудових колективах» - М .: изд-во МГУ, 1992. - 345 с.
Кадровий резерв і оцінка результативності праці управлінських кадрів.- М., 1995. - 471 с.
Аверін А.Н. Соціальна інформація і се роль в управлінні: Учеб. посібник.- М., 1985. - 452 с.
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. «Основи менеджменту» - М., 2002.
Поляков В.Г. «Людина у світі управління» - Новосибірськ: Наука, 1992.
Зигерт В., Ланг Л. Керувати без конфліктів.- М., 1990. - 274 с.
Уткін Е.А. «Професія менеджер» - М .: Економіка, 1992р.
Шамкалов Ф.І. «Американський менеджмент» - М .: Наука, 1993. - 422 с.
Агєєв В.С «Міжгруповое взаємодію. Соціально-психологічні проблеми ». МГУ, М., 1990.
Попов А.В. «Теорія організації американського менеджменту» - М., 1991р.
Кравченко А.І. «Трудові організації: структура, функції, поведінка». М .: Наука, 1991. - 417 с.
Баркеро Кабреро Х.Д. Зв'язки з громадськістю в світі фінансів: Ключ до успіху. М., 1996. - 274 с.
Практична психологія для менеджерів/Под ред. Тутушкін М.К.- М., 1996. - 471 с.
Артем'єв Г.Г. Психологія менеджменту. М., 1999. - 441 с.
Проблеми формування особистості/під ред. Д. І. Фельдштейна/Вступна стаття Д. І. Фельдштейна.- 2-е вид. М .: Видавництво «Інститут практичної психології», Воронеж: НВО «МОДЕК», 1997. - 352 с.
Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Людські ресурси управління.- М., 1993р.- 427 с.
Решетніков М.М. Психічна травма/М.М. Решетніков.- СПб .: Східно-Єв?? опейскій Інститут Психоаналізу, 2006. - 322 с.
Климов Е.А. Психологія професійного самовизначення.- Ростов-на-Дону: Фенікс, 1996. - 347 с.
Базаров Т.Ю. Технологія центрів оцінки для державних службовців. Проблеми конкурсного відбору.- М., 1995. - 274 с.
Базаров Т.Ю. Управління персоналом розвивається організації.- М., 1996. - 274 с.
Андрєєва Г.М Соціальна психологія. М., 1979. - 156 с.
Корнеліус Х., Фейр Ш. Виграти може кожен.- М., 1992.- 178 с.
Блажнов Е.А. Паблік рілейшнз=Public relations: Запрошення у світ цивілізованих ринкових і суспільних відносин; Учеб. посібник для ділових людей. М., 1994р.
Мастенбрук У. Управління конфліктними ситуаціями та розвиток організації.- М., 1996. ...
