веде велику політику просування на сайті фірми # justify gt; Ефективність реклами ТОВ «ОМЕГА-ТУР» суворо контролюється шляхом опитування клієнтів офісу турагентства про те, як вони дізналися про фірму.
Процес продажу туру в ТОВ «ОМЕГА-ТУР» включає:
прийом клієнта і встановлення контакту з ним;
з'ясування мотивації вибора турпродукту;
пропозицію турів;
оформлення правовідносин і розрахунок з клієнтом;
інформаційне забезпечення покупця.
Етика поведінки з туристами ТОВ «ОМЕГА-ТУР» передбачає:
бути привітним і доброзичливим;
починати діалог з привітання;
привітно усміхатися;
проявляти повагу до відвідувача;
обслуговування туриста ставити на перше місце;
мати презентабельний зовнішній вигляд;
у присутності туриста не вести особистих телефонних переговорів, не приймати їжу, напої;
вміти слухати, проявляти інтерес до того, що каже турист;
зводити до мінімуму час очікування клієнта, сприяти тому, щоб воно не було стомлюючим і не перевищувало 6 хвилин.
Функції, обов'язки, відповідальність і права персоналу викладені в посадових інструкціях і затверджені директором. Традиційним місцем продажів турпродукту є офіс турфірми. Від його стану багато в чому залежить ефективність туристичної діяльності. Чистота, акуратність, наявність офісних меблів, оргтехніки, а також кваліфікований і доброзичливий персонал - все це в сукупності розпорядженні потенційних клієнтів впливає на конкурентоспроможність реалізованих турів.
Проведемо аналіз економічного обґрунтування туру. У таблиці 3.11 представлені дані витрат за рік.
Таблиця 3.11 Аналіз витрат ТОВ «ОМЕГА-ТУР»
№ п/п Найменування расходовСумма за рік, тис. руб.1Аренда4802Коммунальние расходи363Інтернет, телефон44,34Реклама505Охранная сістема306Зарплата діректоров9007Зарплата менеджера2108Ітого1 750,3
У сукупності витрати на рекламу склали 50 тис. руб. за рік. Для масштабу такого проекту це невелика сума вкладень. Загальна сума витрат за рік становить 1750, 30 тис. Руб.
В результаті проведених заходів і досліджень складено планова програма продажів за напрямками турів, які представлені в таблиці 3.12.
Таблиця 3.12 Плановий обсяг продажів і плановий дохід з турів
№ п/пВід турізмаПлан продажів турів, шт.Средняя вартість турів, в тис. руб.Плановая загальна вартість турів, тис. руб.Плановий дохід з турів, тис. руб.1Пляжний отдих2155511 8281419,332Екскурсіонний тур62875 372644,5983Комб-ні програми і леч.-оздор-ті тури21982 018242,194VIP-тури121251 438172,55Індівідуально-екзотичні тури72001 380165,66Лечебно-оздоровчі тури151031 545185,47Ітого33166723 5802 830
на 2014 рік сплановано збільшити обсяги продажів за іншими напрямками в середньому на 15%. Це пов'язано з добре-проробленої схемою роботи з клієнтами, впізнаваністю, нарощенням позитивних відгуків. Незважаючи на нестабільність російської валюти, імідж фірми і сталість на ринку (особливо керівників фірми) відіграє велику роль.
На ринку Уфи періодично з'являються фірми одноденки, що вкрай негативно впливає на щойно відкриті туристичні фірми, тому клієнти намагаються все частіше зупинитися на якомусь одному продавця даних послуг.
Розрахунок рентабельності продажів представлений у формулі 1.
(1)
В цілому, за даним проектом рентабельність продажів збільшилася порівняно з 2013 р (27,36) і стала 36,4.
Темп зростання рентабельності продажів склав 33%, розрахунок представлений у формулі 2.
(2)
Наведені результати розрахунків показників свідчать про збільшення економічної ефективності запропонованих заходів, підвищенні конкурентоспроможності туристичного агентства.
Варто відзначити, що просування співтовариства в соціальній мережі дозволяє регулярно інформувати значне число потенційних споживачів про зміст турпакетів ТОВ «ОМЕГА-ТУР», особливостях туристичних путівок.
На сайті представлено безліч інформаційних фото з коментарями, розроблена папка з кращими фотографіями клієнтів ТОВ «ОМЕГА-ТУР» із самих різних місць відпочинку.
Відкритість - основна риса працівників ТОВ «ОМЕГА-ТУР», кожен відпустку супроводжується невеликими, але корисними та цікавими статтями про відпочинок, що бу...
