ів і пропозиції їм кращої споживчої цінності. Підвищення доходів компанії за рахунок крос-продажПродвіженіе продуктів ведеться без аналізу ефективності взаємодій по цепочкеВибор каналів і оптимальної ланцюжка продвіженіяСніженіе витрат в каналах і ланцюжках продвіженіяПовишеніе доходів компанії за рахунок вибору оптимального каналу в?? оотношеніі цінність для нас і цінність для клієнта/вартість. Підвищення доходів за рахунок підвищення задоволеності учасників каналів продвіженія.Функціональная структура організації, немає відповідальних за відносини з кліентаміОптімізація організаційної структуриПовишеніе якості обслуговування кліентовПовишеніе задоволеності клієнтів за рахунок можливості управління відносинами. Підвищення доходів компанії за рахунок підвищення якості обслуговування і оптимізації орг. структури.Сістема мотивації персоналу не орієнтована на цілі клієнтської стратегії компанііСозданіе нової системи мотивації персоналаПовишеніе продуктивності персоналаПовишеніе доходів компанії за рахунок збільшення крос-продажів, збільшення життєвого циклу клієнта або досягнення інших цілей в залежності від обраної стратегіі.Персонал не забезпечений інформаційними засобами і не навчений взаємодії з кліентаміПодготовка персоналаПовишеніе якості та швидкості обслуговування кліентовПовишеніе задоволеності клієнтів. Підвищення задоволеності персонала.Сотруднікі і клієнти мають слабке уявлення про стан виконання заказовАвтоматізація процесу виконання заказовСокращеніе часу виконання заказовПовишеніе доходів за рахунок підвищення задоволеності клієнтів. CARRY CRM - це концепція управління відносинами з клієнтами в умовах активної конкуренції, націлена на максимальне освоєння потенціалу кожного клієнта в інтересах підприємства. При цьому з метою зниження витрат на впровадження система CARRY випускається у формі готових галузевих рішень, практично не вимагають додаткової настройки. Якщо на першому етапі впровадження системи CARRY в компанії виберете просте рішення, то надалі перехід на більш повне функціональне рішення не буде представляти труднощів.
У таблиці 28 представлені заходи щодо підвищення ефективності діяльності організації.
Таблиця 27 - Заходи щодо підвищення ефективності діяльності ТОВ «Фешн кафе»
Купівля та встановлення енергозберігаючого оборудованіяПроведеніе рекламної компанііПерепланіровка помещеніяЦельСніженіе рівня постійних іздержекПрівлеченіе нових кліентовУвеліченіе торгового залу і як наслідок збільшення товарооборотаМетоди і способиПокупка і постійна діагностика роботи оборудованіяЗамена вивіски, роздача флаєрів, гнучка система скідокСокращеніе площі підсобних приміщень, перестановка мебелиОтветственныеАдминистраторАдминистраторАдминистраторСрокиВ протягом 2-х лет1 раз в месяцВ протязі 3 місяців з 01.06.2014 г.КонтрольАдминистраторАдминистраторАдминистратор
Пропоновані заходи дозволять не тільки скоротити витрати, зокрема комунальні платежі, але й підвищити товарообіг за рахунок залучення більшої кількості клієнтів, збільшення середнього чека, більшого числа посадочних місць.
Слід проаналізувати економічний ефект від впровадження запропонованих заходів (Таблиця 28).
Таблиця 28 - Розрахунок економічного ефекту від впровадження нових послуг
ПоказательОбозначеніеЕд. ізм.Без впровадження решеніяВ разі впровадження решеніяотклоненіеВиручка від реалізацііТис.руб.11390135702180Расходи, пов'язані з торговою деятельностьюТис.руб.29453460515Годовая валова прібильП.Тис.руб.8445101101665Текущій еффектЕтек.Тис.руб.8445101101665Коеффіціент дісконтірованія1/(1 + Е) Тис.руб.0 , 9090,909хДісконтірованний (наведений) поточний еффектЕтек.1 * (1 + Е) Тис.руб.7676,591901513,5
Таким чином, при впровадженні пропозицій в ТОВ «Фешн ркафе» економічний ефект складе 9 190 тис. руб. проти збитку 7676,5 тис. руб. при відсутності впроваджених заходів.
Етек. =9190- 7676,5=1513,5 тис. Руб.
Таким чином, поточний ефект від впровадження пропозицій складе 1513,5 тис. руб.
У таблиці 29 представлена ??структура одноразових витрат на впровадження відділу внутрішнього контролю на підприємстві.
Таблиця 29-Розрахунок дисконтованих одноразових витрат при впровадженні пропозицій
Вид одноразових затратОбозначеніеЕдініца ізмереніяВ випадку внедренія1. обстеження-тис. руб.- 2. розробка рішення-тис. руб.- 3. придбання обладнання-тис. руб.404. придбання програмного забезпечення-тис. руб.1505. створення інформаційного забезпечення-тис. руб.1006. підготовка кадрів-тис. руб.607. інші-тис. руб.208. всього одноразових затратК1тис. руб.3709. коефіцієнт дісконтірованія1/(1 + Е) тис. руб.0,90910. дисконтируемая одноразові затратиК/(1 + Е) тис. руб.336,311. всього дисконт...
