нт управління продажами, концепція управління взаємовідносинами з клієнтами, що дозволяє формувати високу лояльність шляхом, по-перше, пропозиції спеціального розширеного пакету лізингових послуг, відповідного конкретним потребам клієнтів, і, по-других, прагненням запобігати появі або оперативно вирішувати виникаючі проблеми.- насамперед база даних з інформацією про клієнтів і, в цілому, всіх контрагентів. Цю інформацію можна розділити на складові:
- назва компанії;
- рубрикованих властивості компанії (галузь, регіон);
- контактні особи;
- хронологічна історія взає?? ношений з цією компанією;
- всіляка додаткова інформація.
Ці відомості про компанії знаходяться в локальній мережі (до них мають доступ багато співробітників) і обов'язково розподілені між відповідальними особами. Таким чином, кожен менеджер працює зі своїми компаніями, бачить (якщо має відповідні права), хто працює з іншими, а керівництво має доступ до всієї інформації і може аналізувати взаємовідносини з клієнтами та керувати ними.
Для зручності роботи з інформацією організовується багато спеціальних можливостей:
- різні види пошуку, експорт даних про компанії та персон;
- групові та індивідуальні планувальники, календарі; конструктори звітів для вирішення управлінських задач.сістеми є найбільш ефективним способом організації групової роботи з клієнтською інформацією.
Система здатна формувати такі переваги: ??
- збільшення обсягу послуг: середній показник - 10% приросту продажів на рік на одного менеджера протягом перших трьох років після впровадження системи. Це пов'язано з більш ефективною системою продажів, яка дозволяє проводити більше часу у клієнта і проводити його більш ефективно, а також з більш ефективною системою контролю;
- збільшення маржі: середній показник - 1-3% на операцію протягом перших трьох років після впровадження системи. Збільшення маржі пов'язано з кращим розумінням потреб клієнта, більш високим рівнем задоволеності клієнтів, і, як наслідок, меншою необхідністю в додаткових знижках;
- підвищення задоволеності клієнтів: середній показник - 3% на рік протягом перших трьох років після впровадження системи. Підвищення задоволеності відбувається у зв'язку з тим, що клієнти вважають компанію орієнтованою на вирішення їхніх специфічних проблем і бачать її більш уважною до їхніх потреб;
- зниження адміністративних витрат на продажі і маркетинг: середній показник - зниження на 10% в рік протягом перших трьох років після впровадження системи. По-перше, до зниження витрат призводить автоматизація рутинних процесів. По-друге, система дозволяє більш точно визначити цільові сегменти клієнтів, зрозуміти їх потреби і персоналізувати продукти та послуги для цих сегментів. При цьому не потрібно поширювати інформацію про всі наявні послугах всім клієнтам.
Багато в чому система Terrasoft CRM 3.x X25 буде сприяти управлінню маркетингом на підприємстві (проводити націлені маркетингові кампанії, вимірювати ефективність впливів і рівень задоволеності клієнтів):
Запропонована до впровадження система буде інтегрована з SAP R/3.
На підприємстві ВАТ «Прімавтодор» розробкою загальної стратегії компанії займаються спеціалізовані відділи стратегічного менеджменту та маркетингу в головному відділенні ВАТ «Прімавтодор», тим не менше співробітникам ВАТ «Прімавтодор», філія «Дальнереченського» необхідно вирішувати повсякденні стратегічні завдання, пов'язані з реалізацією загальної стратегії ВАТ «Прімавтодор» в Дальнереченському міському окрузі і Дальнереченському муніципальному районі.
Основна роль у реалізації стратегії ВАТ «Прімавтодор» на регіональному рівні належить на підприємстві відділу збуту і матеріально-технічного забезпечення підприємства. До складу відділу збуту та матеріально-технічного забезпечення ВАТ «Прімавтодор», філія «Дальнереченського» входять три фахівці:
- начальник відділу;
- фахівець із збуту;
- фахівець з матеріально-технічного забезпечення підприємства.
Функціями відділу збуту та матеріально-технічного забезпечення ВАТ «Прімавтодор», філія «Дальнереченського» в плані реалізації стратегії підприємства є:
- аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства;
- аналіз конкурентів;
- аналіз споживачів;
- сегментування ринку і позиціонування послуг ВАТ «Прімавтодор», філія «Дальнереченського»;
- формулювання ...
