ликала ошуканих співінвесторів в до-лю/«Коммерсант», №220, 24 листопада 2006, С.26-34.
. Левінсон, У. Бережливе виробництво/Пер. з англ. А.Л. Раскіна - М .: РІА «Стандарти та якість», 2007, 275 с.
. Лінії електронедодачі//«Коммерсант-Власть», №4 (658) від 30.01.2006, с.45-49.
. Малікова, І.П. Про повноваження органів місцевого самоврядування щодо затвердження ставок плати за комунальні послуги//«Журнал керівника і головного бухгалтера ЖКГ», №11, 2006, С.41-51.
. Малікова, І.П. Про повноваження органів місцевого самоврядування щодо зміни порядку управління багатоквартирними будинками до і після 1 січня 2007 року//«Журнал керівника і головного бухгалтера ЖКГ», №9, 2006, С.38-47.
. Міхєєв, В.Н. Живий менеджмент проектів.- М .: Ексмо, 2007, 385 с.
. Назаренко, М.І. Абсурди і парадокси на шляху створення ТСЖ//«Житлово-комунальне господарство», №4, 2007, С.23-28.
. Пупирь, Є.І. Реформа ЖКГ: концепції та реалії//«Житлово-комунальне господарство», №9, 2 006, С.29-33.
. Пупирь, Є.І. Системи життєзабезпечення міст. М .: Наука, 2006.
. Російський статистичний щорічник. 2006. Стат.сб./Росстат.- М., 2007, 386 с.
. Ряховская, А.Н., Таги-Заде, Ф.Г. Послуги систем інженерного забезпечення не конкурентні//«Житлове та комунальне господарство», №4, 2 006, С.50-51.
. Сіміон, Ю.Ф., Ткачова, Н.А., Яковлєв, В.А. ЖКГ. Довідник для працівників муніципальних утворень. М .: ІКЦ «МарТ», 2007, С.89-95.
. Система муніципального управління/Под ред. В.Б. Зотова.- М .: «ОЛМА-ПРЕСС», 2006, 458 с.
. Федеральна цільова програма «Житло» на 2002-2010 роки, С.1-9
. Черняк, В.З. Житлово-комунальне господарство: розвиток, управління, економіка. М .: КНОРУС, 2007, 239 с.
. Шайдуллін, І. Комунальники «освоїли» 40000000/«Коммерсант (Самара)», №67 (+3643) від 20.04.2007, С.15-25.
. Шрамко, І.П. Реформа і сфера управління//«Житлове і кому-нальне господарство», №3, 2006, С.27-29.
. Яблоков, А. «Ми і так живемо як бідні родичі»//«Коммерсант (Красноярськ)», №73 (3404) від 25.04.2006, С.18-22.
. Яковлєв, В. Капремонт в складчину/«Російська газета - Тиждень», №4430 від 3 серпня 2007 г, С.11-12.
Поточний архів організації:
39. Бухгалтерський баланс ВАТ «Татенерго« НЧТК »за 2007 - 2009 рр.
40. Кадрова політика ВАТ «Татенерго« НЧТК »на 25.12.2009 рік.
. Якісний аналіз працівників ВАТ «Татенерго« НЧТК »за 2009 рік.
42. Якість трудового життя працівника ВАТ «Татенерго« НЧТК ».
43. Звіт про прибутки і збитки ВАТ «Татенерго« НЧТК »за 2007 - 2009 рр.
44. Політика ВАТ «Татенерго« НЧТК »у сфері підвищення якості послуг 2009 рік.
45. Правила внутрішнього розпорядку для персоналу ВАТ «Татенерго« НЧТК »2009 рік.
46. Статут ВАТ «Татенерго« НЧТК ».
47. Штатний розклад ВАТ «Татенерго« НЧТК »за 2009 рік.
Додаток 1
Додаток 2
Додаток 3
Методичні матеріали до модуля «Управління якістю».
Міжнародний огляд - звіт найбільшої задоволеності споживача (умовна фірма).
Анкета Огляду (найменування фірми)
Назва компанії
Філія/підрозділ
Респондент
Посада
Адреса
Поштовий індекс
Дата
Підпис
Інструкція для респондентів огляду
Просимо не заповнювати там, де не вказано параграф.
Рівень задоволеності базується на наступній шкалою: 5 - найвищу задоволеність; 4 - задоволений; 3 - частково задоволено, частково ні; 2 - незадоволений; 1 - найвища незадоволеність; 0 - не можу відповісти.
Рейтинг важливості також базується на п'ятибальною шкалою: 1 - найменша важливість, 5 - найбільша.
Вкажіть, будь ласка, рейтинг характеристик (найменування компанії), використовуючи досвід останніх 12 місяців.
Просимо вас повернути заповнену анкету в головний офіс, використовуючи прикладений до неї конверт. З бу...
