"justify">. Принцип об'єктивності вимагає, щоб професійне навчання персоналу проводилося незалежно від чийогось думки або окремих суджень.
. Принцип надійності передбачає роботу системи навчання незалежно від впливу ситуативних факторів (настрою, погоди, минулих успіхів і невдач).
. Принцип достовірності визначає, наскільки успішно людина на практиці застосовує знання та навички, отримані в процесі навчання.
. Принцип доступності проголошує, що процес навчання і критерії оцінки повинні бути доступні і зрозумілі як навчальним, так і самим учнем. Крім цього, актуальна задача розробки такої системи навчання, яка дозволила б вирішити проблему регулярного навчання знову надходять співробітників і передачі їм накопичених в компанії знань, досвіду та культури
.7 Мотивація поведінки в процесі трудової діяльності
Мотивація - це процес спонукання людини до певної діяльності за допомогою внутрішньоособистісних і зовнішніх факторів.
Мотив - це внутрішнє спонукання людини до діяльності, пов'язане з задоволення певних потреб.
Потреби можуть бути природними (в їжі, воді тощо) і соціальними (у визнанні, славі); вродженими (у спілкуванні) і набутими (у навчанні); первинними (у факторах, що забезпечують виживаність) і вторинними (в умовах розвитку особистості); матеріальними і нематеріальними.
Спонукальним мотивом до задоволення потреби можуть стати різні причини - стимули - спонукання до дії, спонукальна причина поведінки. Стимули можуть бути внутрішніми (відношення до справи, моральні зобов'язання) і зовнішніми (дії інших людей, що надаються можливості). p align="justify"> На основі внутрішньої мотивації люди діють спокійніше, швидше, сумлінніше, витрачають менше сил, краще засвоюють завдання і знання. Внутрішнє спонукання до дії є результатом взаємодії складної сукупності потреб, які поступово змінюються, і, щоб мотивувати, керівник повинен визначити ці потреби і знайти спосіб їх задоволення. Домогтися бажаного поведінки можна двома шляхами: підібрати людину із заданим рівнем внутрішньої мотивації або скористатися зовнішньою. p align="justify"> За змістом стимули бувають економічними і неекономічними.
Суть економічних стимулів полягає в тому, що люди в результаті виконання вимог, що пред'являються до них, отримують певні вигоди, що підвищують їхній добробут. Вони можуть бути прямими (грошовий дохід) або непрямими, полегшують отримання прямих (додатковий вільний час, що дозволяє заробити в іншому місці). p align="justify"> Неекономічні стимули діляться на організаційні і моральні.
Організаційні включають в себе залучення працівників до участі в справах організації, яке передбачає, що їм надається право голосу при вирішенні ряду проблем соціального характеру.
Моральні стимули включають наступні елементи.
. Створення умов, за яких люди відчували б професійну гордість за те, що краще за інших можуть впоратися з дорученою роботою, причетність до неї, відповідальність за її результати; відчували б цінність результатів, їх важливість. p align="justify">. Забезпечення можливостей кожного на своєму робочому місці показати свої здібності, виразити себе в праці, в його результатах, мати докази того, що він може щось зробити. p align="justify">. Визнання, яке може бути особистим і публічним. Суть особистого визнання у тому, що особливо відзначилися працівники згадуються спеціальних доповідях вищого керівництва організації, видаються йому. p align="justify">. Високі цілі, які надихають людей на ефективний, а часом і самовіддану працю. p align="justify">. Атмосфера взаємної поваги, довіри, заохочення розумного ризику і терпимості до помилок і невдач; уважне ставлення з боку керівництва і товаришів по роботі. p align="justify"> Чіткої межі між економічними і неекономічними стимулами не існує, на практиці вони тісно переплетені, обумовлюють один одного, а часом просто нероздільні.
Співвідношення мотивів, що впливають на поведінку людей, утворює його мотиваційну структуру, остання досить стабільна, але піддається цілеспрямованому формуванню. У кожної людини вона індивідуальна і обумовлюється безліччю факторів: рівнем добробуту, соціальним статусом, кваліфікацією, посадою, цінностями та ін
Для успішного керівництва людьми кожен менеджер повинен представляти, чого хочуть і чого не хочуть його підлеглі, які основні мотиви їхньої поведінки, в якому співвідношенні вони знаходяться, як можна впливати на них і яких результатів при цьому очік...
