дистанційних методів обслуговування через глобальну мережу Інтернет і за допомогою мобільних операторів, як із застосуванням власної інфраструктури, так і сторонніх підприємств. Широко використовується мережа установ РУП "Белпочта", через яку реалізуються послуги з погашення споживчих кредитів (ВАТ "Бєлгазпромбанку", ЗАТ АКБ "Белросбанк", ЗАТ "СОМБелБанк"), оформлення та пересиланні документів на отримання кредиту (ВАТ "Бєлгазпромбанку") і, у разі прийняття позитивного рішення, отриманню поштою передплаченого картки, оформленню депозитів у відділеннях зв'язку (ВАТ "АСБ Беларусбанк", "Приорбанк" ВАТ). Виїзне обслуговування віддалених населених пунктів у сільській місцевості для реалізації своїх продуктів організовує ВАТ "АСБ Беларусбанк", при цьому клієнт обходиться одноразовим відвідуванням банку або взагалі без такого.
Крім того, значну увагу банки надають підвищення якості надаваних послуг. З метою вдосконалення системи оцінки якості обслуговування клієнтів банками впроваджені автоматизовані системи управління операційним залом, які дозволяють встановити об'єктивний і дієвий контроль за ефективністю роботи співробітників і накопичувати аналітичні дані по клієнтам за рахунок вбудованих блоків статистики. Розробляються і впроваджуються системи контролю якості послуг (бальні оцінки, експертні укладення консалтингових фірм і т. п.). Наприклад, у першому півріччі 2007 р. у ВАТ "Белагропромбанк" вже введена в дію система управління якістю роздрібних банківських послуг, яка була затверджена Правлінням банку.
У багатьох банках рекомендований до застосування у повсякденному практиці Кодекс професійної банківської етики, затверджений Асоціацією білоруських банків. Якість обслуговування клієнтів поліпшується також за допомогою комп'ютеризації та автоматизації робочих місць, встановлюються окремі кабіни для індивідуального обслуговування, поділяються операційні зали на зони обслуговування, постійно підвищується кваліфікація персоналу.
У цілому, перспективи розвитку банківських послуг на найближчі роки засновані на наступних трьох факторах структурних змін в банківському секторі [21]:
1) входження в галузь;
2) диверсифікація діяльності банку за рахунок надання позабалансових послуг;
3) розвиток послуг на ринку позикових капіталів.
Поняття В«входження в галузьВ» передбачає створення транснаціональними корпораціями В«внутрішніх банківВ». Прикладами таких банків є В«ВольвобанкВ», В«Брітіш ПетроліумВ», В«РеноВ», які повністю обслуговують фінансові потреби своїх засновників.
Диверсифікація банківської діяльності за рахунок надання позабалансових послуг обумовлена ​​підвищенням ролі консультаційних та інформаційних послуг. Значно збільшилися консультаційні послуги в галузі фінансового консультування, злиття та поглинання, пошуку стратегічного інвестора, міжнародного податкового планування, приватизації та банкрутства.
Збільшення позабалансових послуг також пов...
