ь якості банківських продуктів і послуг клієнти зіставляють з їх цінами.
Професіоналізм менеджерів (співробітників) банку. Немає необхідності доводити, що висока якість банківських продуктів і послуг не може бути досягнуто без належного професіоналізму працівників банку, і, насамперед, менеджерів вищої (управлінського) ланки. Досягнення необхідного рівня професіоналізму менеджерів і його підтримання у певній мірою залежать від освіти та систематичного підвищення кваліфікації. У Нині не доводиться скаржитися на відсутність в Білорусі освітньої бази для підготовки професійних банкірів. Навчання банківській справі ведеться в ряді вищих навчальних закладів. З'являються умови для самоосвіти, так як відсутній дефіцит якісної навчальної літератури з теорії та практиці банківської справи. Наявність компетентних співробітників в фірмі (банку) створює умови, коли "спочатку переконуються, що потрібні люди - на борту (а непотрібні - на березі), а вже потім вирішують, куди плисти ".
Також слід зазначити, що для того щоб стати професійним менеджером, треба не тільки засвоїти необхідні знання, а й вміти їх застосовувати.
Тому стратегічно важливим завданням сучасного банку при оптимізації своїх каналів реалізації банківських послуг є визначення рівноваги між трьома варіантами надання послуг: 1) стандартизовані базові послуги без консультацій; 2) надання послуги з активними консультаціями і 3) вирішення фінансових проблем з мікросегментірованіем та інтенсивними консультаціями. Завдання полягає в тому, щоб забезпечити окремі групи клієнтів стандартизованими банківськими послугами, заснованими на самообслуговуванні, за рахунок використання інформаційних технологій з варіантом отримання консультацій. В ідеалі поєднання стандартизованої і сегментированной послуг стає продуктом індивідуального попиту.
Для забезпечення доступності всього спектру банківських послуг населенню банки продовжили процес оптимізації філіальної мережі з урахуванням підвищення її фінансової стійкості. Постійно проводиться робота з поліпшення обслуговування населення виходячи з можливості надання максимального кількості та обсягу банківських послуг, потреби в них клієнтів, ефективності роботи та територіального розташування підрозділу банку. У цьому зв'язку актуальним і перспективним для банків, особливо для не мають розвиненої філіальної мережі, є застосування стратегії багатоканального обслуговування клієнтів, що виражається в розширенні каналів постачання банківських послуг шляхом віддаленого обслуговування клієнтів, у тому числі спільне використання банками певних каналів реалізації (спільна мережа банкоматів, інфокіосків, робота через установи пошти тощо).
Саме так банки здійснюють оптимізацію своєї структури. Відкриваються центри банківських послуг в місцях найбільш масового скупчення потенційних клієнтів, що спеціалізуються на виконанні не всього спектру послуг, а найбільш затребуваних, або із застосуванням мобільних рішень, ...
