х Пенсійного фонду Російської Федерації. Значимість даної роботи важко переоцінити, оскільки багато в чому від її успіху залежить і ставлення громадян до перетворень у пенсійній сфері і, як наслідок, просування принципових положень пенсійного законодавства в широкі маси страхувальників, застрахованих осіб і самих пенсіонерів.
Тут відзначимо, що у Пенсійному фонді Російської Федерації заходам, спрямованим на поліпшення обслуговування населення, завжди надавалося підвищене значення. На кожному етапі розвитку територіальних органів ПФР планомірно і цілеспрямовано удосконалювалася робота в цьому напрямку: був введений щоденний прийом населення; створювалися виїзні приймальні, консультаційні пункти, особливе місце відводилося наочної агітації.
За нової моделі формування пенсій інформування застрахованих осіб та взаємодія зі страхувальниками є важливою складовою розуміння суспільством цілей пенсійних перетворень та успішної адаптації до сучасних умов кожної людини.
Також не можна не враховувати той фактор, що кожна дія в пенсійній системі, будь то призначення пенсії або її перерахунок, здійснюється на підставі виписки з індивідуального особового рахунку, інформація з якого носить конфіденційний характер. Пенсійна система створює умови для індивідуальної роботи з кожним «клієнтом».
Це може бути застрахована особа - працюючий громадянин, який звернувся із заявою про переказ коштів, врахованих у спеціальній частині індивідуального особового рахунку на накопичувальну частину трудової пенсії, пенсіонер із заявою про перерахунок страхової частини трудової пенсії в зв'язку з здійсненням роботи протягом року після призначення пенсії або страхувальник, який приніс коригувальну форму відомостей персоніфікованого обліку за результатами перевірки.
Змінилися і технологічні можливості пенсійної системи: розвивається інформаційна база, впроваджується корпоративна система передачі даних.
Враховуючи викладене, різні ідеї та пропозиції з питань оптимізації процесу прийому населення підтверджується доцільність створення в територіальних органах ПФР так званих «клієнтських служб». Основними цілями клієнтських служб є наступне:
- підвищення якості пенсійного обслуговування;
- надання кваліфікованої допомоги пенсіонерами застрахованим особам;
- оптимізація процесу документообігу;
- забезпечення доступу до баз даних ПФР і впровадження сучасних інформаційних технологій;
- оперативне консультування страхувальників;
- зменшення термінів призначення пенсій;
- «прозорість» роботи фахівців ПФР;
- конфіденційність спілкування.
Клієнтською службою визнається структурний підрозділ територіального органу ПФР, що забезпечує щоденне обслуговування населення з питань, що належать до компетенції ПФР. Створюється клієнтська служба наказом керівника територіального органу ПФР, яким також затверджується положення про клієнтської службі, посадові інструкції фахівців, технологія роботи і т. д.
Клієнтська служба територіального органу ПФР забезпечує:
- реєстрацію усних та письмових звернень застрахованих осіб, страхувальників, пенсіонерів, орг...
