но від ситуації;
) вміння вимагає контролю свідомістю.
Правильний вибір: 3. Уміння вимагає контролю свідомістю.
У 4. У цілі і завдання роботи з відвідувачем не входить:
) інформування;
) отримання зворотного зв'язку;
) залякування.
Правильна відповідь: 3. Залякування.
У 5. Відзначте пункт, який відображає поняття «зворотний зв'язок».
) Це аргументація, яку необхідно дати клієнтові у відповідь на його заперечення.
) Це реакція на те, що почуте, прочитане або побачене; інформація, яка свідчить про міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння і згоди з повідомленням.
) Це те, що зобов'язаний зробити працівник відповідно до запиту клієнта.
Правильна відповідь: 2. Це реакція на те, що почуте, прочитане або побачене; інформація, яка свідчить про міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння і згоди з повідомленням.
Тема: 1.3 Психологія конфліктів
В 1. При вирішенні конфлікту вибачення:
) Не потрібні зовсім;
) Можуть бути принесені без визнання помилки;
) Повинні бути своєчасні.
Правильний вибір: 3. Повинні бути своєчасні.
В 2. Уміння адекватно розшифрувати емоційні сигнали партнерів залежить від:
) Обсягу оперативної емоційної пам'яті.
) Психологічного і професійного досвіду спілкування.
) Всі вище перераховані значення.
Правильний вибір: 3. Всі вище перераховані значення.
У 3.емоціанальное резонирование - це:
) Здатність особистості відгукуватися на різні емоційні стани партнерів;
) Здатність особистості не відгукуватися на різні емоційні стани партнерів;
) Здатність людей проявляти свої емоції в будь-якій ситуації.
Правильний вибір: 1. Здатність особистості відгукуватися на різні емоційні стани партнерів.
У 4. При емоційної відстороненості людина:
) Чи не проявляє жодних емоцій у будь-якій ситуації.
) Намагається уникнути будь-якої взаємодії з оточуючими людьми.
) У відповідь на емоційний стан оточуючих проявляє невиразні, приглушені емоції.
Правильний вибір: 3. У відповідь на емоційний стан оточуючих проявляє невиразні, приглушені емоції.
У 5. У чому сутність конфлікту, який виникає при пред'явленні професійного вимоги?
) Протиріччя наших потреб і бажання;
) Розбіжність між претензіями особистості і оцінкою своїх можливостей;
) Протиріччя між відсутністю необхідних дій і необхідністю виконання зобов'язань.
Правильний вибір: 3. Протиріччя між відсутністю необхідних дій і необхідністю виконання зобов'язань.
У 6. До чого може призвести використання слів дослідників?
) Воно може посилити довіру опонента;
) Воно може посилити прагнення людини захиститися від вашого впливу;
) Воно допоможе співрозмовникові перевірити розуміння отриманої інформації.
Правильний вибір: 2. Воно може посилити прагнення людини захиститися від вашого впливу.
Тема: 1.4 Обличчям до обличчя з клієнтом
В 1. Яке завдання не входить в рамки першого етапу спілкування «Знайомство»?
) Встановлення контакту зі співрозмовником;
) Створення робочої атмосфери;
) Залучення уваги до ділової розмови;
) Перевірка розуміння отриманої інформації.
Правильний вибір: 4. Перевірка розуміння отриманої інформації.
В 2. Вкажіть невірне твердження:
) Спокій - це збереження балансу між занепокоєнням і байдужістю, які в рівній мірі можуть спотворювати адекватну оцінку ситуації.
) Спокій - це самовладання і сила характеру людини, які допомагають вижити при форс - мажорі і добитися успіху в звичайних обставинах.
) Спокій - це готовність завжди діяти раціонально, спираючись на емоційний сплеск, а не на логічні висновки.
Правильний вибір: 3. Спокій - це готовність завжди діяти раціонально, спираючись на емоційний сплеск, а не на логічні висновки.
