персоналом. Менеджмент/За редакцією А.В. Суріна.- М .: 2012.
.Справочнік з управління персоналом. Журнал №1 - М .; 2014.
.Газета «Пенсійний фонд».- Н., +2013
.Учебное посібник з суспільствознавства. ПФРФ - М .: 2012
.Борісенко Н.Ю. Пенсійне забезпечення.- М .: Фінанси і кредит, +2009.
.Борісенко Н.Ю. Проблеми забезпечення фінансової стійкості Пенсійного фонду Росії.- М .: Фінанси і кредит, +2009.
.Кібанов А.Я. «Управління персоналом організації: стратегія, маркетинг, інтернаціаналізм».- М .; ИНФРА-М, 2011.
.Платонова Н.А. «Атестація в системі управління персоналом». Дискусія: Журнал наукових публікацій №7 Изд-во Урал, 2012.
.Хникін Г.В. " Навчання та розвиток персоналу. Документи кадрової служби »- Ж .: Довідник кадровика №9 - М .; 2 013.
.Корнюшін В.Ю. «Оцінка і атестація персоналу» - М .; МІЕМП, 2013.
.Д. Келсі, П. Пламб «Блестящие наради. Правила ефективної групової роботи »Книга 7 - М .; 2 013.
.Журнал «Пенсійне забезпечення в країнах СНД і Балтії». А.А. Романова М .; +2013
.Д. Лайкер, Д. Майер «Талановиті співробітники» - М .; 2 013.
. Соломанідіна Т.О «Організаційна культура компанії» - М .; ИНФРА-М, 2 011.
.Літвак М.Є. «Психологія управління в сім'ї і на роботі» - М .; 2 013.
.Роік В.Д. Пенсійна система Росії. Історія, проблеми та шляхи вдосконалення.- М .: МІК, +2007.
Додаток
Види тестів для самоконтролю фахівців, після яких фахівець може визначити для себе особисто, чи потрібне йому допомогу і яка, професійна чи психологічна.
П.1 Тема 1.1 Комунікативна компетентність в діловій взаємодії співробітників.
Питання для самоконтролю.
В.1. відзначте варіант, який не входить до резюмування по закінченні взаємодії.
) Короткий опис що було зроблено;
) Послідовний опис і запис що необхідно зробити для вирішення проблеми;
) Аргументування і приведення підстав в повзу рішення;
) Розмежування зон відповідальності, хто за що відповідає;
) Вказівка ??в які терміни необхідно зробити.
Правильна відповідь: 3. Аргументування і приведення підстав на користь рішення.
В 2. Який стратегії поведінки відповідає така установка: Партнер по переговорах сприймається як супротивник, з яким дотримуються жорстокого курсу у взаєминах?
) Стратегія «виграш - програш»;
) Стратегія «програш - виграш»;
) Стратегія «програш - програш»;
) Стратегія «виграш - виграш».
Правильна відповідь: 1. Стратегія «виграш - програш».
У 3. Відзначте основну особливість стратегії «програш - виграш»?
) Людина налаштований на програш партнера по взаємодії і активно використовує методи маніпуляції і тиску.
) Людина воліє швидше здати свої позиції, аніж витримувати ситуацію жорстких переговорів.
) Людина грає переговори, тим самим, заводячи їх у глухий кут і виграючи час на обдумування.
Правильна відповідь: 2. Людина воліє швидше здати свої позиції, аніж витримувати ситуацію жорстких переговорів.
У 4. Відзначте ситуацію, яка виникає зазвичай при взаємодії двох рішучих, упертих, егоцентричним особистостей з установкою тільки на виграш?
) Стратегія «виграш - програш);
) Стратегія «програш - виграш»;
) стратегія «програш - програш»;
) стратегія «виграш - виграш».
Правильна відповідь: 3. Стратегія «програш - програш».
Тема: 1.2 Створення клієнтоорієнтованої середовища
В 1. Основна відмінність послуги від продукту:
) відсутність вартості;
) невідчутність;
) цикл виробництва.
Правильний вибір: 2. Невідчутність.
В 2. Відзначте неправильне твердження: «Щоб було можливо оцінити послугу необхідно»:
) призначити ціну;
) словесно конкретизувати зміст послуг, що надаються організацією;
) озвучити клієнту об'єктивні показники якості послуг.
Правильна відповідь: 1 призначити ціну.
У 3. Уміння відрізняється від навички тим, що:
) вміння не вимагає напруга пам'яті та уваги;
) навик легко і швидко змінюється залеж...
