ікавить. Посміхайтеся, дивіться прямо в очі, але не настільки довго і пильно, щоб це можна було прийняти за виклик і агресію. p> 14. Розглядайте Вашого колегу як особистість, яку слід поважати саму по собі, а не як засіб для досягнення Ваших власних цілей. p>
Корисні поради у спілкуванні між співробітниками Наведені нижче правила навчать оточуючих по-новому ставитися до Вас:
перестаньте чекати образ звідусіль;
- виробіть для себе звід правил, якого ви будете спокійно дотримуватися;
- постарайтеся при будь-якої можливості реагувати не словами, а вчинками;
- ви самі винні у встановленні певного порядку спілкування. Якщо він вам не подобатися, змініть його, починаючи з себе;
- постарайтеся очистити свій словник від різноманітних скарг;
- перестаньте сподіватися, що все покращиться саме по собі;
- навчитеся йти на ризик;
- застосовуйте розумну наполегливість;
- перестаньте використовувати фрази, які дозволяють оточуючим ув'язнює вас;
- не дозволяйте іншим відчувати провину за свою наполегливість;
- навчіть інших того, що у вас є право на особистий час;
- навчаючи інших (як з вами треба вести) постарайтеся не злитися;
- навчитеся говорити В«ніВ»;
- навчитеся надавати раціональну допомогу і сприяння іншим. br/>
ДОДАТОК Г
В
Проект положення про внутрішній розпорядок роботи в ТОВ В«Касман-ІнвестВ»
1. Положення про внутрішнє розпорядок роботи в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» містить основні правила роботи в компанії. Кожен співробітник компанії повинен ознайомитися з Положенням, в письмовому вигляді підтвердити свою обізнаність.
2. Графік роботи фірми ТОВ В«Касман-ІнвестВ» встановлено з 9-00 до 18-00 щодня. Вихідні дні - Субота і неділя. p> Співробітники компанії повинні щодня з понеділка по п'ятницю присутнім на своєму робочому місці, починаючи з 8-45 год., і залишати офіс після закриття фірми для відвідування клієнтів, а також приведення в порядок свого робочого місця.
У разі запізнення співробітника або несвоєчасного відходу з робочого місця без дозволу керівника до співробітника будуть застосовуватися штрафні санкції у розмірі 100-1000 руб. залежно від частоти і часу відсутності на робочому місці.
3. Обідня перерва становить 50 хвилин щодня. Співробітники компанії самостійно вирішують, у який час їх використовувати. В офісі компанії протягом робочого дня постійно повинен знаходитися хоча б один співробітник із складу менеджерів по роботі з клієнтами та менеджерів з реалізації.
4. Співробітники повинні приходити на роботу в чистому, охайному, вигладженою одязі ділового стилю. Чи не допускається присутність співробітників в офісі в джинсах чи шортах. В якості взуття не допускається використання кросівок або будь-який інший спортивного взуття.
5. У процесі роботи з клієнтами співробітник компанії повинен відповісти на всі їхні запитання, надати найбільш повну інформацію про пропоновані послуги. У разі, якщо питання не входить до компетенції співробітника, спілкується з клієнтом, то обов'язково слід отримати консультацію фахівця перш ніж відповісти на це питання.
У процесі спілкування з клієнтами і співробітниками компанії не допускається підвищення голосу, вживання брутальних слів, нецензурних виразів.
6. Необхідно пам'ятати, що телефон є одним з основних способів зв'язку клієнтів з співробітниками компанії. Не допускається використовувати робочі телефони для особистих розмов більше ніж протягом 20 хвилин на день.
При телефонній розмові з клієнтами слід обов'язково дізнаватися джерело відомостей про компанію.
7. До співробітників, порушили правила пунктів 3-6 цього Положення, будуть застосовуватися штрафні санкції у розмірі від 300 до 1000 руб. залежно від тяжкості та частоти проступків.
