ами. Співробітники аптеки повинні відповідати статусу «медичний працівник» в очах клієнтів. Місія фармацевтів, не тільки запропонувати потрібні ліки, але і здатність зрозуміти потреби клієнта, дати добру пораду в області здоров'я, надати психологічну підтримку всім нужденним.
У поняття фармацевтичної етики входять не тільки моральні норми. Далі розглянемо інші складові етики стосовно аптеці.
Більшість клієнтів отримує перше враження від аптеки, дивлячись на її співробітників. Завдання фармацевта - вселяти довіру відвідувачам, у чому допоможуть охайність і стриманість в одязі, зачісці, макіяжі. Підтягнутість в поставі, накрохмалений і бездоганно чистий халат, бейджик з ПІБ і посадою на грудях, акуратна скромна зачіска і мінімальний макіяж не тільки сприяють встановленню довірчого контакту з покупцем, але і є з точки зору фармацевтичної етики. Відвідувачі аптек - переважно хворі люди, багатьом з яких властива дратівливість. Вони можуть бути легко сугестивності і образливі, можуть пред'являти підвищені вимоги до товару і співробітникам аптеки. Головне правило роботи з відвідувачами аптек - доброзичливість у всьому (міміка, вираз очей, жести, мова).
З точки зору фармацевтичної етики неприпустимі: сторонні розмови в присутності покупця (з колегами або по мобільному телефону); спори і розмова" на підвищених тонах»; прояв недоброзичливості в погляді, міміці, жестах, мови; зловживання термінологією, малозрозумілою простому покупцеві; неохайний зовнішній вигляд співробітника аптеки; яскравий макіяж.
Приходячи за покупками в продуктовий магазин або супермаркет побутової техніки, покупець володіє інформацією, достатньою для правильного вибору товару у відповідності зі своїми вимогами і перевагами. Аптечні полиці для більшості споживачів - темний ліс, де єдиним орієнтиром у виборі медичних препаратів служить співробітник першого столу.
суперечать деяким нормам фармацевтичної етики аптеки самообслуговування та аптечні супермаркети. Більшість людей без медичної освіти губляться у великій кількості медикаментів. Багато в силу природної сором'язливості або поганого самопочуття не можуть попросити допомоги у консультанта в торговому залі і зрештою йдуть, так і не зробивши вибір.
Уважні консультанти, повинні показати клієнту, що готові допомогти йому з вибором, встановити контакт з клієнтом, як тільки він зайшов в аптеку, створити доброзичливу атмосферу. Багато організацій зараз використовують такий документ, як стандарти обслуговування клієнтів. Тут теж можуть зазначатися етичні норми, як правильно вести себе з клієнтами. Цей документ може бути корисний молодим фахівцям, щоб вони могли швидко орієнтуватися в будь-якій ситуації. У стандартах обслуговування можуть бути прописані спірні ситуації, пов'язані з запереченнями клієнтів, поверненнями і т.д.
У першій частині ми докладно розглянули лідерську модель управління організацією. В аптечному бізнесі лідери грають важливу роль, саме вони створюють той особливий мікроклімат і атмосферу в колективі, якої дуже важливий не тільки для членів колективу, але і для покупців. Лідерами можуть бути як керівники вищої ланки, особи яких можуть бути пов'язані з легендами організації, що підкреслить індивідуальну культуру компанії.
Якщо завідувач аптеки володіє лідерськими якостями, це теж, бе...
