компанії та стиль, з якими асоціюється бренд. Загалом, стилів внутрішнього оздоблення аптек існує досить велика кількість. Багато в чому цей стиль задається меблями - прилавками, шафами для ліків, торговими стелажами, банкетками для відвідувачів.
На сьогоднішній день можна виділити такі види аптечних підприємств, як мережа комерційних аптек, муніципальні та міжлікарняні аптеки, аптечні кіоски. Найбільшою конкурентоспроможністю володіють комерційні мережі аптек, тому що вони активно займаються розвитком і формуванням корпоративної культури в своїх організаціях.
Як і в будь-який інший організації, фундаментом корпоративної культури аптеки є цінності і норми. Найчастіше ці цінності спрямовані на турботу про клієнтів, побудова довірчих відносин. Ось приблизний список цінностей аптечного підприємства: довіра і гарантія якості, відкритість, професіоналізм, орієнтованість на клієнта.
Корпоративні цінності - це система найголовніших принципів, на яких грунтується внутрішня діяльність фірми. Їх можна назвати свого роду установками, які спрямовують діяльність бізнесу в певному руслі. Ці правила допомагають керівникам підприємства правильно організувати виробничий процес і уникнути можливих похибок у роботі. За допомогою корпоративних цінностей можна розробити певну культуру спілкування між співробітниками і партнерами бізнесу, а так само визначити етичні норми для вирішення тих чи інших ситуацій.
Цінності являють собою похідні від історії розвитку підприємства, впливу. На кожному підприємстві завжди формується унікальний звід негласних правил, який є сумою загальних морально-етичних норм, історичного шляху формування фірми, впливу на неї конкурентів, споживачів і багатьох інших особливостей. І цей «кодекс» найчастіше неписаних правил сприяє вирішенню різного роду делікатних питань, наприклад загального обговорення виплати премій або підвищення когось із співробітників. Але самий істотний внесок у побудову корпоративних норм етики повинні, в першу чергу, керівники фірми. У такому випадку фірма зможе похвалитися гарною внутрішньою дисципліною, а значить стати більш привабливою в очах клієнтів, інвесторів, майбутніх співробітників.
Як уже йшлося в попередній частині, норми і цінності регламентуються в документах. Наприклад, гарантія якості підтверджується відповідними сертифікатами. Цінності можуть бути прописані в брендбуці або статуті підприємства.
Одним з важливих документів в аптеці є книга скарг і пропозицій. За допомогою цієї книги можна виявити слабкі і сильні сторони культури в аптеці. Так само її можна використовувати, як інструмент для мотивації співробітників. Як правило, будь-які скарги або позитивні відгуки пишуться на ім'я конкретного співробітника. Після кожного запису, директор аптеки повинен переглянути, проаналізувати відгук клієнта, якщо необхідно, написати відповідь, і провести бесіду зі співробітником. Як показує практика, якщо в організації стійка п?? Ложітельная корпоративна культура, важливий грамотний персонал, то в книзі будуть в основному позитивні відгуки і пропозиції.
Дуже важливу роль в аптеці грають морально - етичні норми [1]. Вони можуть бути закріплені в етичному кодексі підприємства. Виконуючи свої обов'язки, кожен співробітник аптеки кожен день стикається з хворими людьми та їхніми родичами, їх проблемами і турбот...
