на способах забезпечення реальності заходів у планах, на способах розвитку та наданні дієвих соціальних послуг, а не на особистісної проблеми окремо взятого клієнта, окремої персони.
Інший різновид програмної консультації передбачає зосередження основної уваги на організаційних питаннях. Такі, наприклад, випадки труднощів морально-психологічного характеру типу напруженості у відносинах між співробітниками, згубно впливає на результати роботи колективу, чреваті виникненням конфліктів. Використовуючи системний підхід і техніку вирішення конфлікту, консультант допомагає керівнику та персоналу в діагностиці та організаційному вирішенні виникаючих проблем.
Слід, однак, відзначити, що, хоча цей спосіб у багатьох ситуаціях ефективний, іноді він може створити додаткові труднощі. Це відбувається в тому випадку, якщо соціально-психологічна напруженість в організації зберігається і після консультації або навіть посилюється. Тоді доцільність подальшого залучення фахівців для консультування виявляється проблематичною. Краще зробити це на спадаючої фазі напруженості, по закінченні певного часу з метою профілактики нових конфліктів.
Існує і ще одна форма консультування поєднання конкретного і програмного підходів. Спеціаліст соціальної роботи, що застосовує такий підхід і форму консультування, починає консультацію конкретного типу, допомагаючи співробітникам соціальних установ у вирішенні проблем окремих клієнтів. Але в ході консультування консультант оперативно застосовує як отриману додатково інформацію, так і конкретні результати, узагальнює їх і перемикає увагу на вирішення програмних або структурних проблем, які стосуються даної категорії клієнтів в цілому.
Консультування - це вид соціальної роботи, в ході якого фахівець соціальної роботи допомагає клієнту вивчити і зрозуміти суть існуючої проблеми і запропонувати різні варіанти, які можуть бути використані для її вирішення.
Результат консультування в чому залежить від досягнення взаєморозуміння між консультантом і консультованим. Для цього необхідно дотримуватися такі технологічні умови. По-перше, необхідно, щоб позиція консультанта не перечила поглядам клієнта. По-друге, необхідно наочно показати клієнту, що дії, які від нього очікуються, будуть сприяти і відповідати задоволенню його потреб та інтересів. По-третє, при всіх рівних умовах, люди легше приймають позицію людину, якого відчувають емоційне позитивне ставлення, і відкидають позицію того, до кого відчувають негативні емоції.
Викликати до себе емоційно-позитивне ставлення клієнта є важливим завданням фахівця соціальної роботи. Фахівцю соціальної роботи, надає консультацію клієнта, слід використовувати спеціальні психологічні прийоми завоювання довіри і формування взаєморозуміння. Він повинен уміти слухати, спостерігати, чуйно реагувати на зміст і форму вербального і невербального спілкування.
Щоб стати досвідченим консультантом, мало бути дбайливим і розуміючим, треба ще вміло застосовувати на практиці відповідні прийоми і методи. Хороший консультант повинен володіти сім'ю якостями:
- емпатією, або здатністю бачити світ очима іншої людини;
- конкретністю, чіткістю;
- повагою до клієнта, здатністю реагувати на проблему клієнта таким чином, щоб передати йому впевненість ...
