ішень і розвитку взаємовідносин, то їх називають
функціональними (конструктивними). ​​ Конфлікти, що перешкоджають ефективній взаємодії і ухваленню рішень, називають
дисфункціональними (Деструктивними). ​​ Так що треба не раз і назавжди знищити всі умови для виникнення конфліктів, а навчитися правильно ними управляти. Для цього треба вміти аналізувати конфлікти, розуміти їх причини і можливі наслідки.
Конфлікти можуть бути реалістичними (предметними) або нереалістичними (Безпредметними). ​​
Реалістичні конфлікти викликані незадоволенням певних вимог учасників або несправедливим, на думку однієї або обох сторін, розподілом між ними яких-небудь переваг і спрямовані на досягнення конкретного результату.
Нереалістичні конфлікти мають своєю метою відкрите вираз накопичених негативних емоцій, образ, ворожості, то є гостре конфліктна взаємодія стає тут не засобом досягнення конкретного результату, а самоціллю.
Почавшись як реалістичний, конфлікт може перетворитися на нереалістичний, наприклад, якщо предмет конфлікту має значення для учасників, а вони не можуть знайти прийнятне рішення, справитися з ситуацією. Це підвищує емоційну напруженість і вимагає звільнення від накопичених негативних емоцій.
Нереалістичні конфлікти завжди дисфункціональні. Їх набагато складніше врегулювати, направити по конструктивному руслі. Наприклад, надійний спосіб профілактики подібних конфліктів в організації - створення сприятливої вЂ‹вЂ‹психологічної атмосфери, підвищення психологічної культури керівників і підлеглих, оволодіння прийомами саморегуляції емоційних станів в спілкуванні.
1.2. Основні типи конфліктів.
Існують два основних типи конфліктів - внутрішньоособистісний і міжособистісний (хоча деякі автори збільшують це число до чотирьох, шести і більше). Необхідно чітко розрізняти, що конфлікт у людини може бути, якщо не з самим собою, то з оточуючими - і тут, як мовиться, третього не дано.
Внутріособистісний конфлікт - стан незадоволеності людини будь-якими обставинами його життя, пов'язане з наявністю у нього суперечать один одному інтересів, прагнень, потреб, що породжують афекти і стреси.
Тут учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні фактори внутрішнього світу особистості, часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, цінності, почуття і т. п. "Дві душі живуть у моїх грудях ..." - писав Гете. [2] І цей конфлікт може бути функціональним або дисфункціональним в залежності від того, як і яке рішення прийме людина і чи прийме його взагалі. Буриданов осел, наприклад, так і не зміг вибрати одну з двох абсолютно однакових оберемків сіна, ніж прирік себе на голодну смерть. Часом у житті, не наважуючись зробити вибір, не вміючи вирішувати внутрішньоособистісні конфлікти, ми уподібнюємося Буриданову ослу.
Внутріособистісні конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. Одна з найбільш поширених - це рольової конфлікт, коли різні ролі людини пред'являють до нього суперечливі вимоги. Наприклад, будучи хорошим сім'янином (роль батька, матері, чоловіка, дружини і т. п.), людина повинна вечори проводити вдома, а становище керівника може зобов'язати його затриматися на роботі. Або завідувач секцією в книжковому магазині дав продавцеві вказівку певним чином розставити книги, а товарознавець в той же саме час - провести облік наявності та стану певної категорії літератури. Причиною першого конфлікту є неузгодженість особистих потреб і вимог виробництва, а другого - порушення принципу єдиноначальності. Внутрішні конфлікти можуть виникати на виробництві внаслідок перевантаженості роботою або, навпаки, відсутність роботи при необхідності перебувати на робочому місці.
Групові конфлікти менш поширені в соціальній практиці, ніж міжособистісні, але вони завжди більш масштабні і важкі за своїми наслідками. Кожен з нас на роботі або в будь-якому іншому груповій взаємодії може бути втягнутий в груповий конфлікт. Небезпека таких конфліктів полягає в тому, що вони часто виникають через амбіцій лідерів, "екс-керівників" і т. п.
Існують й інші причини міжгрупових конфліктів. p> Групові конфлікти являють собою не що інше, як протиборство, в якому хоча б одна зі сторін представлена ​​малої соціальною групою.
Таке протиборство виникає на основі зіткнення протилежно спрямованих групових мотивів. Виходячи зі сказаного, можна виділити два основних типи группоих конфліктів: конфлікт "особистість - група" і конфлікт "група - група ".
Кожен з виділених типів групових конфліктів має свою специфіку по основними ознаками.
Конфлікти між особистістю і групою виникають у середовищі групових взаємин і відрізняються деякими особливостями, які слід враховувати в управлінні цими конфліктами.
Перша особливість пов'язан...
