justify"> · твердження заявок на надання послуг радіо- та електрозв'язку.
Основною діяльністю канцелярії є:
· ведення робіт за процедурою узгодження, реєстрації і зберігання договорів;
· ведення електронного реєстру договорів, ведення БД;
· прийом і відправка кореспонденції.
Головною метою підприємства ТОВ «Тюменьсвязьфлот» є збільшення прибутку за рахунок збільшення кількості надаваних послуг і зменшення витрат на закупівлю матеріалів. Кожна стратегічна мета розбивається на підцілі, утворюючи дерево цілей (Малюнок 2).
Малюнок 2 - Дерево цілей підприємства ТОВ «Тюменьсвязьфлот» 1.2 Опис вхідних і вихідних документів
Вхідні документи:
· паспорт, що засвідчує особу клієнта - необхідний для укладення договору. Джерело - клієнт;
· заяву на підключення послуги - необхідно для укладення додаткової угоди. Джерело - клієнт;
· заяву на підключення додаткових услуг- необхідно для підключення додаткових послуг. Джерело - клієнт;
· прибуткова накладна - призначена для вибору необхідних матеріалів, розрахунку вартості витрачених матеріалів для підключення послуги і формування рахунку на оплату клієнтові. Джерело - завідувач складом;
· квитанція про оплату рахунку - необхідна для підтвердження оплати рахунку клієнтом і для початку виконання робіт по підключенню послуги. Джерело - клієнт.
Вихідні документи:
· договір на надання послуг електрозв'язку - необхідний для надання можливості клієнту користуватися послугами електрозв'язку. Пункт призначення - клієнт;
· додаткову угоду - призначено для документування обраних клієнтом послуг і можливості користуватися клієнтом цими послугами. Пункт призначення - клієнт;
· рахунок на оплату - призначений для оплати підключення послуги. Пункт призначення - клієнт;
· акт введення в експлуатацію точки підключення - необхідний для підтвердження того, що роботи по підключенню послуг виконані і клієнт задоволений виконаною роботою. Пункт призначення - головний інженер;
· звіти (про підключені послуги, про витрачених матеріалах, про підключених на АТС, за угодами з не закінченим терміном виконання) - необхідні для прийняття управлінських рішень. Пункт призначення - головний інженер.
. 3 Опис бізнес-процесу
ООО «Тюменьсвязьфлот» займається різними видами діяльності, але в якості досліджуваного бізнес-процесу вибрано формування заявок на надання послуг електрозв'язку. Поетапне опис бізнес-процесу:
. Для можливості користуватися послугами електрозв'язку клієнту необхідно в юридичному відділі укласти договір на надання послуг електрозв'язку, який є безстроковим, але може бути розірваний за заявою клієнта або невиконанні ним своїх обов'язків.
. Клієнт складає заяву на підключення за технологією Ethernet/ADSL, на підключення телефонного зв'язку або на підключення паралельного апарату.
. Заява здається фахівцеві канцелярії, який перевіряє правильність заповнення.
. Спеціаліст канцелярії передає заяву інженеру радіо- та електрозв'язку, який розглядає технічну можливість підключення до телефонної станції. Якщо за вказаною адресою неможливе підключення, то клієнтові буде відмовлено в підключенні послуги.
. Якщо підключення, за вказаною адресою, можливо, то клієнт отримує в канцелярії бланк заявки на надання послуг електрозв'язку для заповнення.
. Заповнена заявка здається в канцелярію, де вона перевіряється в правильності заповнення.
. Для виконання заявка передається в експлуатаційно-технічний відділ, де інженер радіо- і електрозв'язку вивчає Заявку, призначає АТС, присвоює номер або пароль, розраховує витрату матеріалів (на підставі прибуткової накладної, що прийшла зі складу) і передає дані головному бухгалтеру для виставлення рахунку клієнта і в юридичний відділ для укладання додаткової угоди.
. Клієнт укладає на підставі договору, на надання послуг електрозв'язку, додаткова угода (місцевого телефонного зв'язку, паралельного апарату або мережі інтернет) в юридичному відділі. При підключенні за технологією ADSL або паралельного апарату клієнту необхідно заповнити форму узгодження.
. Після здійснення оплати рахунку клієнтом і у відповідності з вказаними термінами підключення послуги, виконуються роботи.
. Паперова форма заявки залишається у інженера радіо- і електр...
