зацію вантажно-розвантажувальних робіт, зберігання, інформаційне забезпечення учасників транспортного процесу, страхування, консолідацію дрібних відправок, спрощення митних формальностей.
Вивчення попиту на послуги транспорту свідчить про те, що споживачі до основним вимогам до доставці вантажів відносять своєчасність доставки. З жорсткістю вимог споживачів до якості товарів потреби виробників у своєчасній і надійній доставці все більше підвищуються. Основними вимогами, пропонованими споживачами до послуг транспорту, є наступні:
1) надійність перевезень;
2) мінімальні терміни (тривалість) доставки;
) регулярність доставки вантажів;
) гарантовані строки доставки, у тому числі доставка вантажу точно в строк;
) безпека перевезень;
) забезпечення схоронності вантажу при доставці;
) зручність з прийому та здачі вантажів;
) наявність додаткових послуг;
) пристосовність до вимог клієнтів (гнучкість обслуговування);
) налагоджена система інформації та документування;
) супровід вантажу до кінцевого пункту призначення;
) організація доставки вантажу" від дверей до дверей»;
) прийнятна вартість перевезення [9].
Транспорт починає відігравати ключову роль у системі товароруху. Передбачається, що надалі техніко-експлуатаційні особливості окремих видів транспорту забезпечать їм надійне становище на ринку транспортних послуг, особливо в умовах підвищеного попиту на перевезення вантажів дрібними відправками, які, у свою чергу, прискорять розвиток автоматизованої обробки вантажів, контейнеризації та пакетизації, а також інформатики в області вантажний і перевізної роботи.
Аналіз показав, що експедитори надають вантажовласниками такі основні види послуг, пов'язаних з виконанням функцій логістики: виконання розрахунків з одержувачами за доставляються вантажі (цю функцію передають експедиторам 70% їхніх клієнтів); складування продукції та сировини (22%); вибір найбільш вигідного варіанту доставки (22%); узгодження з перевізниками застосовуваних тарифів (21%); контроль просування вантажів (15%); створення інформаційних систем для зберігання та обробки даних (13%); організація та здійснення електронного обміну даними з партнерами (12%); експлуатація парку рухомого складу, що належить фірмі (11%); відстеження проходження замовлень (7%); контроль за рівнем матеріальних запасів фірми (7%) [28].
Захистити споживача від несумлінності виробника і продавця неякісної або фальсифікованої послуги покликана сертифікація.
У сферах виробництва і надання послуг основними цілями сертифікації є:
1) Підтвердження заявлених показників якості послуг;
2) Сприяння споживачеві в компетентному виборі послуг;
) Сприяння представнику в реалізації конкурентоспроможних послуг на внутрішньому та зовнішньому ринках;
) Захист споживача і навколишнього середовища від послуг, наданих на низькому рівні якості [22].
Ідея і загальний зміст сертифікації відомі. Зазвичай таврування продукції її виробником було підтвердженням високої якості виробу. Засвідчення продавця покупцеві щодо якості товару також було найпростішою формою того, що зараз ми називаємо сертифікацією.
В даний час, діяльність з сертифікації в Росії заснована на законах Російської Федерації «Про захист прав споживачів», «Про сертифікації продукції та послуг», а також «Правилах з проведення робіт у системі сертифікації механічних транспортних засобів і причепів »(постанова Держстандарту Росії від 01.04.98 № 19) [7]. Вони визначають структуру системи сертифікації, функції та права її учасників, правила проведення сертифікації, встановлюють однозначне тлумачення використовуваних термінів.
Для забезпечення визнання сертифікатів та знаків відповідності за кордоном, справжні правила і рекомендації з сертифікації побудовані відповідно до чинних міжнародних норм і правилами, викладеними в посібниках Міжнародної організації по стандартах (ІСО) і Міжнародної електротехнічної комісією (ІЕС ), міжнародних стандартах ІСО серією 9000 і 10000, європейських стандартах EN 45000 і EN 29000, в документах інших міжнародних і регіональних організацій, що здійснюють роботи з сертифікації [25]. Визнання акредитації зарубіжних органів з сертифікації та випробувальних лабораторій, а також сертифікатів і знаків відповідності в Росії (відповідно російських за кордоном) здійснюється на основі багатосторонніх і двосторонніх угод, учасником яких є Російська Федерац...
