купувати її товари і послуги.
рекламний маркетинг спілкування телефон
1.5 Основні показники ефективності e-mail маркетингу
Для того, щоб виміряти ефективність роботи цього рекламного каналу, використовується цілий набір показників, відстежуючи які, компанія може покращувати свої бізнес-показники.
· Кількість підписок
· Показник Open Rate (відкриття листів)
· Показник Click Rate і Click through open rate
· Показники відписок і натискань на кнопку спам та ін.
· Показник конверсії в покупку на сайті
Кількість підписок
Для того, щоб почати збирати свою базу передплатників, не достатньо просто розмістити форму підписки на всіх сторінках сайту. Кращим способом зібрати адреси потенційних покупців є так званий обмін e-mail користувача на щось цінне для нього. Це можуть бути: корисні поради, статті, електронні книги, безкоштовні відео-курси і так далі. Що цінніший пропозицію, тим охочіше відвідувачі сайту будуть підписуватися.
Показник Open Rate (відкриття листів)
Показник відкриттів листів - це перший показник воронки продажів в e-mail маркетингу. Чим вищий цей показник, тим більше передплатників дізнаються про вигідній пропозиції або корисної інформації, яка знаходиться всередині листа. Для того, щоб досягти високих показників Open Rate, необхідно постійно тестувати заголовки листів, але важливо пам'ятати, що заголовок листа повинен відображати суть самого листа. Цікава і незвичайна подача заголовка покращує откриваеми листів. У таких випадках завжди є ризик, що цільова аудиторія зреагує погано, тому перед тим як писати якісь незвичайні заголовки або жарти, необхідно бути на 100% впевненим у своєї цільової аудиторії.
Показник Click Rate і Click through open rate
Показник кліків - це другий етап воронки продажів в e-mail маркетингу, він відображає ту кількість користувачів, які зробили дію (клік) в листі і перейшли на сайт або завантажили продукт. Для цього показника основним фактором, що впливає на успіх, є дизайн і наповнення листа: сюди відноситься як загальна структура листа, так і дизайн всіх його елементів, колірна гамма, а також текстове наповнення. При спочатку запуск e-mail маркетингу в компанії слід тестувати кілька зовсім різних підходів при складанні листів, і пізніше, проаналізувавши всю зібрану статистику, зупинитися на найбільш вдалих варіантах і працювати тільки з ними.
Показники відписок і натискань на кнопку спам та ін.
Відписки від розсилки - це досить регулярне явище, але загальний відсоток відписок повинен знаходитися в межах 1-2%, це вважається нормою для комерційних списків. Сплеск відписок можливий тільки у випадку, якщо за цим списком досить давно не проводилася ніяка розсилка (від 3 міс. І більше). Також можливий варіант збільшення відсотка відписок, коли лист компанії не відповідають заявленій темі при підписці (тобто коли у формі підписки озвучена одна тема, а листи приходять зовсім на іншу тему).
Натискання на кнопку спам raquo ;. Згідно з дослідженнями західних сервісів e-mail розсилок, натискання на кнопку спам займає всього лише третє місце в боротьбі користувачів з небажаними листами. Тобто якщо в листі є можливість відписатися або листи не приходять занадто часто, натискання на спам не буде. Занадто великий показник натискань на цю кнопку веде до наслідків, які декларує міжнародний закон боротьби зі спамом.
Показник конверсії в покупку на сайті
Оскільки будь-який маркетинговий дію (як, наприклад, e-mail розсилка) у першу чергу покликане збільшувати прибуток і приносити клієнтів, то є необхідність згадати також і показник закриттів продажів на сайті з електронних розсилок. Цей показник в рівній мірі залежить і від e-mail маркетингу і від сайту компанії. Якщо e-mail маркетингова кампанія була вірно спланована, то показник конверсії буде високим. Якщо сайт має деякі помилки в області його застосування і його продають властивості незначні, то не всі переходи з листа закриваються в продаж на сайті, але тим не менш показник конверсії на самому сайті при цьому буде вище, в порівнянні з показником конверсії користувачів, що прийшли з іншого рекламного каналу (а не з листа).
2. Правила спілкування по телефону
Отже, в чому відмінності телефонного продажу від будь-якої іншої?
· розмова по телефону коротше, ніж при особистій зустрічі.
· ви набагато менше впливаєте на вашого співрозмовника через віддаленість в просторі.
