>
Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих і незнайомих людей починаються з привітання.
Офіційні формули вітання:
«Здрастуйте!»
«Добрий день!»
Неофіційні формули вітання:
«Привіт!»
«Здрастуй!»
Формули, використовувані в кінці спілкування, висловлюють побажання:
«Всього доброго!»
«До завтра», «До вечора», «До побачення».
У ході спілкування за наявності приводу люди роблять запрошення і висловлюють привітання.
Запрошення:
«Дозвольте запросити вас ...»
«Будемо раді бачити вас ...»
Вітання:
«Дозвольте привітати вас з ...»
«Прийміть мої щирі вітання ...»
Вираз прохання:
«Якщо вам не важко ...»
«Будьте люб'язні ...»
«Не можу попросити вас ...»
2.2 Взаємодія мовного і поведінкового етикету
Етикет тісно пов'язаний з етикою. Етика наказує правила моральної поведінки (включаючи спілкування), етикет передбачає певні манери поведінки і вимагає використання зовнішніх, виражених в конкретних мовних діях формул ввічливості.
В усному спілкуванні необхідно дотримуватися ряду етичних та етикетних норм, тісно пов'язаних один з одним.
По-перше, треба шанобливо і доброзичливо ставитися до співрозмовника. Забороняється наносити співрозмовнику своєю мовою образу, образу, висловлювати зневагу. Слід уникати прямих негативних оцінок особистості співрозмовника. Грубі слова, розв'язна форма мови, зарозумілий тон неприпустимі в інтелігентом спілкуванні. З практичної сторони подібні риси мовної поведінки недоречні, тому ніколи не сприяють досягненню бажаного результату в спілкуванні.
Важливість в спілкуванні передбачає розуміння ситуації, облік віку, статі, службового і суспільного становища вашого співрозмовника. Ці фактори визначають ступінь офіційності спілкування, вибір етикетних формул, коло відповідних для обговорення тем.
Необхідно поставити в центр уваги партнера по спілкуванню, проявляти інтерес до його особистості, думку, враховувати його зацікавленість у тій чи іншій темі.
Норми спілкування визначають і поведінку слухача.
По-перше, необхідно відкласти інші справи, щоб вислухати людину.
Слухаючи, треба шанобливо і терпляче ставитися до мовця, намагатися вислухати все уважно і до кінця. У разі сильної зайнятості допустимо попросити почекати або перенести розмову на інший час. В офіційному спілкуванні абсолютно неприпустимо перебивати співрозмовника, вставляти різні зауваження. Як і говорить, що слухає ставить в центр уваги свого співрозмовника, підкреслює свою зацікавленість у спілкуванні з ним. Слід також уміти вчасно висловити згоду або незгоду, відповісти на запитання.
Норми етики та етикету стосуються і письмовій мові.
Важливим питанням етикету ділового листа є вибір звернення. Для стандартних листів за формальними або незначних приводів підходить звернення «Шановний пан Петров!». Для письма до вищестоящого керівника, листи-запрошення або будь-якого іншого листи з важливого питання бажано використовувати слово «вельмишановний» і називати адресата на ім'я та батькові.
У ділових документах необхідно вміло використовувати можливості граматичної системи російської мови. Так, наприклад, дійсний заставу дієслова використовується, коли необхідно вказати дійова особа. Пасивний стан варто вживати тоді, коли факт вчинення дії важливіше, ніж згадка осіб, які вчинили дію.
Досконалий вид дієслова підкреслює закінченість дії, а недосконалий вказує на те, що дія знаходиться в процесі розвитку.
У діловому листуванні має місце тенденція уникати займенника я. Перша особа виражається закінченням дієслова.
ВИСНОВОК
Літературна мова - вища форма національної мови, тому кожному носію мови необхідно опанувати всіма його нормами.
Норма - це не тільки правило, що відбиває закономірності розвитку мовної системи і подтверждаемое слововживанням авторитетних письменників. Але знання одних тільки норм недостатньо для повноцінного спілкування, треба навчитися виражати свої думки ясно, точно, логічно.
У правильній і чистої мови не повинно бути елементів, чужих літературній мові, таких як діалектизми, варваризми, жарго...
