Введення
Менеджмент - це самостійний вид професійно здійснюваної діяльності, спрямованої на досягнення фірмою, що діє в ринкових умовах господарювання, намічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічного механізму менеджменту [1,2].
Менеджмент (управління, організація) являє собою сукупність принципів, методів, засобів і форм управління виробництвом, розроблюваних з метою підвищення ефективності [2,5].
Англійське слово В«менеджментВ» сьогодні відомо кожній освіченій людині. У самому простому розумінні, менеджмент - це вміння за допомогою праці, інтелекту, мотивів поведінки інших людей домагатися поставлених цілей. Менеджмент - по-російськи В«управлінняВ» - система функцій, вид управлінської діяльності. Менеджмент - це також область людських знань, наукових досліджень, що допомагають найкращим чином здійснювати управлінські функції. Менеджмент - це область діяльності певної категорії людей, цілого соціального шару - менеджерів, які здійснюють роботу з управлінню [3,5].
Мистецтво спілкування, знання психологічних методів вкрай необхідні фахівцям - менеджерам, робота яких передбачає постійні контакти. Актуальність етики та етикету ділового спілкування обумовлена ​​тим, що в даний час існує потреба в підготовки фахівців високого професійного рівня, здатних надати формується ринкових відносин цивільний характер.
Спілкування з людьми - це наука і мистецтво [4,5]. Тут важливі і природні здібності, і освіта. Саме тому той, хто хоче досягти успіхи у взаємодії з іншими людьми, повинен вчитися цьому. У зарубіжних навчальних закладах проблеми спілкування приділяється величезна увага. У навчальні програми обов'язково включається етика та етикет ділового спілкування, великим успіхом користується соціально-психологічні принципи по спілкуванню, вивчаються численні посібники, що сприяють освоєнню і застосуванню психологічних прийомів ділового спілкування. Етика - це сукупність правил, норм, установок, принципів, заснованих на загальнолюдських цінностях і регулюють відносини між людьми. Етикет є похідною етики. p> Таким чином, вміння будувати відносини з людьми, знаходити підхід до них, розташувати їх до себе потрібно кожному. Це вміння лежить в основі життєвого та професійного успіху. Тому тема В«Етика та етикет ділового спілкуванняВ» даної курсової роботи допомагає в засвоєнні психологічних знань і умінь у сфері етики та етикету ділового спілкування. Крім того, важливо не тільки отримати певний обсяг знань, а й реалізувати ці знання в процесі спілкування і взаємодії з іншими людьми.
Вивчаючи тему В«Етика і етикет ділових відносинВ», ми будемо розглядати:
- професійну та універсальну етику;
- діловий етикет і його види.
Також дізнаємося, в чому полягає сенс шести заповідей ділового етикету. Дж. Ягер, вплив етики установки на практичну діяльність менеджера, ...
