fy">) підготовку і розробку виробничих процесів, вибір оптимальної технології виробництва;
) ефективність виробничого контролю, випробувань, обстежень;
) рівень технічного обслуговування в постпроізводственний період;
) рівень сервісного і гарантійного обслуговування.
. Матричні методи оцінки конкурентоспроможності товарів
Найбільш відомими методами оцінки конкурентоспроможності підприємства є: матричний метод; метод, що базується на теорії конкурентоспроможності товару; методи, засновані на теорії ефективної конкуренції.
Матричний метод розроблений маркетингової організацією Бостон консалтинг груп. В основі цього методу лежить ідея розгляду процесів конкуренції в динаміці, а теоретичною базою методу служить концепція життєвого циклу товару.
Сутність оцінки конкурентоспроможності за цим методом полягає в аналізі матриці, побудованої за принципом системи координат:
Цей метод оцінки конкурентоспроможності є ефективним за наявності достовірної інформації про обсяги виробництва та реалізації товарів і послуг. Однак отримання такої інформації часто важко або неможливо, що значно знижує практичну цінність методу. Крім того, даний метод не передбачає аналіз причин того що відбувається ускладнює вироблення управлінських рішень.
Гідність - те, що цей метод враховує найбільш важливий критерій, що впливає на конкурентоспроможність підприємства, - конкурентоспроможність товару.
Недолік - те, що даний підхід дозволяє отримати неточне уявлення про переваги і недоліки в роботі підприємства, оскільки не враховуються чинники, що формують економічні умови виробництва і збуту продукції.
В залежності від специфіки підприємства критерії та показники конкурентоспроможності можуть мінятися. Суть оцінки полягає в розрахунку комплексного показника конкурентоспроможності з урахуванням диференціації важливості окремих критеріїв і показників, що характеризують різні сторони діяльності господарюючого суб'єкта.
. Критерії оцінки конкурентоспроможності послуг
Критерії конкурентоспроможності послуг:
) критерії результату;
) критерії умов обслуговування;
) критерії процесу культури обслуговування;
) критерії доступності.
Критерій результату регламентований стандартами на матеріальні послуги. Результат виконання послуги не завжди залежить тільки від виконавця. Оцінка цілого ряду матеріальних послуг (послуг пралень, хімчистки, послуг з ремонту) принципово не відрізняється від оцінки якості товару. При оцінці критерію необхідно звертати увагу не тільки на величину споживчого ефекту послуги, але й на стабільність рівня її якості. Основним чинником послуг, як і товарів, є наявність діючої та сертифікованої системи якості в організації сфери послуг.
При оцінці результату надання нематеріальної послуги (наприклад, медичної) і матеріальної послуги (послуги ремонтної організації) використовується критерій імідж raquo ;. Зокрема, враховуються позитивні або негативні відгуки, які скористалися послугами цікавлять споживача організацій.
Критерій умов обслуговування визначається матеріально-технічною базою організації та набором послуг, які вона надає. Вимоги до матеріально-технічній базі як фактору безпеки послуги регламентовані ГОСТом Система стандартів безпеки праці raquo ;, СНіПами, СанПіН та іншими обов'язковими нормами. І в цій частині вимоги до умов обслуговування однотипні для всіх груп послуг. Треба враховувати, що послуги виконують різні функції. Тому критерій умов обслуговування повинен охоплювати тільки ті послуги, які створюють зручності споживачеві.
Критерій культури обслуговування особливу роль відіграє в забезпеченні якості та конкурентоспроможності послуг торгівлі та громадського харчування - послуг, якими більшість населення користується особливо часто. Культура обслуговування залежить від майстерності обслуговуючого персоналу, а також часу обслуговування.
Критерій доступності послуги включає витрати коштів і часу. Витрати часу при розрахунку інтегрального показника якості можна перевести в грошові кошти. Щоб уникнути подвійного рахунку в цьому критерії не враховуються витрати, пов'язані з процесом обслуговування.
Стосовно до послуг вимога попередження обману з боку услугодателя так само актуально, як і для товарів. Об'єктом оцінки справжності може бути як власне послуга, так і документи, пов'язані з її наданням. Для більшості послуг критерій справжності не має самостійног...
