/P>
2. Фактичний підхід в прийнятті рішень
Ефективні рішення грунтуються тільки на достовірних даних. Джерелами таких даних можуть бути, наприклад, результати внутрішніх перевірок системи якості, рекламації і претензії споживачів і т. Д. Крім того, інформація може грунтуватися на аналізі пропозицій співробітників організації з приводу зниження витрат, підвищення продуктивності і т.д [5].
Принцип фактичної обгрунтованості рішень простежується в таких проявах і діях організації, як:
проведення вимірювань, збір цільових даних та інформації;
забезпечення достатньо повними, достовірними і точними даними та інформацією;
аналіз даних та інформації;
розуміння значущості підходящих статистичних методів;
прийняття рішень і виконання дій, що базуються на результатах логічного аналізу співвідношення практичного досвіду і інтуїції.
Міжнародний досвід показує, що від 20 до 90% всіх проектів покращення продукту терплять провал тільки з причини помилкової думки про стан ринку, на базі якого приймається рішення про стратегію бізнесу компанії [4]. Поясненням такого положення можуть бути наступні моменти:
відсутня повна оцінка того, що споживачі дійсно хочуть отримати і як багато вони готові заплатити за це;
рішення не базуються на конкретних фактах, що характеризують ринок;
компанії мають недостатні знання про свій продукт в період, що передує його появі на ринку, і в той же час вони нехтують експериментами, що дозволяють поліпшити продукт і процеси на ранньому етапі їхнього проектування, упускаючи тим самим можливість поліпшення якості продукту при менших витратах.
Факт невідповідності очікуванням споживачів по цінності продукту і його вартості повинен встановлюватися, як уже неодноразово підкреслювалося, на найбільш ранніх етапах життєвого циклу продукту, а для цього необхідно мати найбільш повну інформацію, засновану на фактах, і тоді буде зменшена (або зведена до мінімуму) ймовірність того, що продукт після появи його на ринку не буде відповідати пропонованим до нього вимогам [6].
Таким чином, як показує досвід, основною причиною невдач є недосконала робота і недостатність знань при прийнятті рішення. Відносно неповноти знань існують дві ситуації: люди або визнають, що у них недостатньо знань, або не визнають. Якщо люди усвідомлюють, що вони не дуже добре розбираються в ситуації, вони можуть провести дослідження або експеримент, намагаючись дізнатися те, що вони не розуміють. Коли ж люди впевнені у своїй правоті, навіть якщо вони недостатньо добре розбираються в ситуації, вирішувати проблеми непросто.
Одна з причин цього полягає в тому, що факти часто плутають з судженнями. Люди схильні приймати щось, до чого вони мають відношення, за факти. Це схоже на китайську притчу, в якій сліпці обмацували слона і кожен з них судив про слона виходячи зі свого особистого сприйняття і наявного у нього життєвого досвіду. Той, хто обмацував хобот, був переконаний, що слон - це якийсь довгий предмет, подібний трубі, в той час як інший, доторкнувшись до бивнів, вважав, що слон - це щось тверде і гостре [6].
Ми повинні постійно запитувати себе, а вірні наші судження, і по можливості «обмацувати слона» так, щоб поступово скласти правильну картину. Якщо замість цього ми вперто будемо наполягати на сформованому уявленні про те, що є «слон», приймати це суб'єктивне судження за абсолютний факт і на цій основі планувати процес і виконувати роботи по досягненню поставленої мети, то незмінно будуть виникати дефекти, і їх число не зменшиться, поки ми не змінимо помилкового судження. При цьому навіть більшість може помилятися, а один бути правим, якщо його рішення по якомусь питання базується на фактах. Досить згадати історію з розвитком науки, і зокрема вчення Коперника і Галілея. Саме факти і пов'язані з ними сумніви про правильність раніше прийнятих рішень є рушійною силою науки. Основною умовою будь-якого наукового закону є відтворюваність описуваного явища. При цьому, як правило, він, може бути застосовний не для всіх випадків. Це пояснюється тим, що в матеріальному і духовному світі існує нескінченне число випадків, а відоме нам число фактів завжди обмежена [7].
Виявити закони, застосовні до нескінченного числа ситуацій, розташовуючи при цьому обмеженим числом фактів, - надважкі завдання. Тому для пояснення різних явищ існують різні гіпотези. Однак слід пам'ятати, що гіпотези можуть бути і помилковими, як у випадку «вивчення слона» сліпцями.
Існує ланцюг взаємопов'язаних процесів для прийняття рішення (рис. 3).
