у випадку їх не можна досліджувати у відриві від основного ресурсу або продукту. Дана обставина має враховуватися в ході формування наукових напрямів і навчальних курсів у сфері послуг, організаційних структур управління господарюючих суб'єктів. У ситуації об'єктивного процесу поглиблення спеціалізації науково-дослідної та навчальної роботи, а також господарської практики, не можна забувати про факт нездатності значної частини сфери послуг бути незалежної економічної одиницею [18, с.103].
Очевидно, що послуги мають яскраво виражену галузеву специфіку. Традиційно вони вивчаються відповідними галузевими структурами. Під впливом загальних процесів глобалізації в суспільстві спостерігається тенденція певного догляду від галузевих підходів до управління сферою послуг. Однак не можна ігнорувати той факт, що кожна сфера діяльності не може органічно функціонувати поза певних, властивих саме даній галузі, технологічних зв'язків. Специфіка і різноманіття останніх спонукають багатьох фахівців відмовлятися від аналізу галузевих особливостей сфери послуг і акцентувати увагу на загальних закономірностях їх функціонування.
Пошук золотої середини між галузевим і функціональним підходами в менеджменті сфери послуг має не тільки теоретико-методологічне, а й велике практичне значення. Нерідко дуже актуальними ставляться питання перед вищим управлінським персоналом багатьох організацій щодо доцільності розширення чи звуження їх інфраструктурного забезпечення. У подібному рішенні повинен враховуватися і регіональний чинник інфраструктурного розвитку зовнішнього середовища організації [13, с.319].
Загальні процеси сервизации економіки сприяють тому, що кращим ознакою якості тієї чи іншої послуги все більше стають фактичні оцінки реальних споживачів послуг. Однак це поширене, в першу чергу, на базові соціальні послуги, і в другу - на інші стандартизовані послуги. Залишається більш гострою проблемою оцінки якості ексклюзивних нестандартизованих послуг.
Не менш важливою проблемою в сфері послуг є процес визначення їх собівартості і ціни. В умовах децентралізації в системі реформування багатьох галузей економіки і, як наслідок, масового переходу на процес надання послуг підрядним способом, спостерігається істотне зростання поточних витрат багатьох підприємств. З іншого боку, збереження власних інфраструктурних підрозділів багатьма організаціями, що надають послуги саме системного характеру, за нашими фінансово-економічною оцінками, не виправдані і є результатом непродуманих політики і рішень керівництва [5, с.114].
З методологічної точки зору фінансово-економічна складова управління у сфері послуг отримала найменшу розвиток. Це пояснюється двома основними причинами. По-перше, процес надання послуг, на жаль, часто передує процесу їх фінансово-економічної оцінки. По-друге, тісний технологічна взаємозв'язок структурних елементів відтворення продукту в матеріально-речовій формі ускладнює або унеможливлює цю оцінку.
Існують різні альтернативні визначення поняття послуга .
В економіці та фінансах, в розумінні автора цих рядків, послуга - Це результат (але не процес) суспільно-корисної праці в нематеріально-речовій формі суб'єкта господарського життя суспільства [21, с.212].
Зробивши деякі узагальнення, варто зазначити, що: по-перше, немає абсолютно сфери послуг в цілому, є лише конкретні форми її прояву; по-друге, не може сфера послуг у комплексі виступати єдиним об'єктом дослідження, існують окремі складові цієї сфери в подібній якості; по-третє, комплексне дослідження в сфері послуг в даний час стає невід'ємною частиною науки і практики менеджменту організації.
1.2 Розвиток логістичної діяльності в сфері послуг
В останні два десятиліття в теорії і практиці ринкового господарювання поряд з маркетингом і менеджментом розвинулася нова методологія функціонування ринку - логістика. На думку більшості вчених, логістика розглядається як новий напрямок господарської діяльності підприємств, що полягає в управлінні материалопотоками в сферах виробництва та обігу, а також як науковий напрямок, пов'язаний з оптимізацією процесів товароруху [2, с.415].
Досвід застосування логістики в господарській практиці підприємств сфери послуг вельми обмежений і існує поки тільки в галузях сфери матеріального виробництва, у транспортному обслуговуванні підприємств, в матеріально-технічному постачанні ремонтів, інфраструктурних підрозділах і т.п. Однак в умовах розвитку сучасного ринку сфери застосування логістики все більш розширюються. Оскільки логістика областю оптимізації приймає потокові процеси, виникає питання про можливість широкого використання її на підприємствах сфери послуг.
Здається, що стосо...
