спектність і глобальність породжують постановку актуальних проблем управління цією досить перспективною областю теоретичної економіки та господарської практики [3, с.115].
Сфера послуг стає самостійною областю досліджень і розробок. У той же час, на думку автора цих рядків, з теоретичної точки зору, в економіці та управлінні послуги вивчаються недостатньо комплексно і системно.
Сфера послуг є найважливішою складовою частиною процесу управління складними соціально-економічними системами. Загальновизнаним є той факт, що характер розвитку сфери послуг стає одним з основних передумов соціально-економічного зростання на всіх рівнях управління господарським життям суспільства: на міжнародній арені, всередині країни, в окремо взятому регіоні. У зв'язку з цим в ході її комплексного дослідження необхідний облік певних факторів - системно-функціонального, галузевого, регіонального, секторального, ієрархічного, сферного характеру. Деякі з них розглянемо докладніше [9, с. 201].
Вже, ймовірно, у фахівців немає сумнівів у тому, що послуги слід розглядати як самостійну галузь знань і практичної діяльності суб'єктів господарювання. Окремі автори тих чи інших публікацій мають власні підходи до розуміння і критеріям класифікації послуг [12, с.98].
Відмінні особливості послуги як виду продукції широко вивчаються в рамках навчальних програм учнями, студентами, слухачами курсів підвищення кваліфікації, а також підготовки та перепідготовки кадрів.
Разом з тим, у зв'язку з постійним підвищенням ролі послуг в економіці, управлінні, соціального життя суспільства категорія послуга все більше набуває різноякісні аспекти аналізу і іпостасі [16, с.167].
У класичній економічній теорії минулих сторіч традиційно економіка розглядалася як сфера відтворення матеріальних і духовних благ. Очевидно, що в умовах товарно-грошових відносин ці блага можуть мати товарну форму. Історично склалася думка, що вся продукція може бути у вигляді товару або послуги. При цьому під товаром розуміється матеріальний продукт. Вся продукція, яка має матеріально-речового змісту, відноситься до послуг [1, с. 202].
У цьому зв'язку виникає ряд питань і, зокрема: чому матеріальний продукт, який не має товарної форми, називається товаром, а послуга, як вид продукції, нерідко трактується як процес, а не результат діяльності, і чому поняття робота як вид продукції все рідше використовується в економічному лексиконі? В останньому випадку ми розглядаємо роботу саме як результат, а не процес діяльності, пов'язаний з вдосконаленням вже наявного матеріального продукту. У постперебудовні роки робота як вид продукції часто називається послугою в матеріальній формі. І, таким чином, всі послуги поділяються на матеріальні і нематеріальні.
Глибинні передумови існуючих протиріч в дефініціях і змісті окремих категорій в нашому уявленні виникають в результаті спроб трактувати багатоаспектні категорії з позиції різних галузей знань. Наприклад, в маркетингу і соціальному управлінні під послугою розуміють процес діяльності, а в економіці та фінансах - результат діяльності, який має вартісне вираження і відповідний йому грошовий еквівалент [7, с.66].
Послуга може: з'являтися громадським та приватним благом; виступати економічним ресурсом і результатом діяльності організації; стимулювати або стримувати виробництво і споживання якого-небудь іншого продукту; бути об'єктом і суб'єктом управління соціально-економічними системами, явищами і процесами; носити комерційну та некомерційну забарвлення.
Многоаспектность послуги пов'язана з більш глибоким розумінням її змісту і оцінок з позиції різних областей теорії і практики. А це, у свою чергу, вимагає уточнення категоріального апарату і більш ґрунтовного вивчення послуг та їх класифікації. Все це повинно знаходити відображення в науці, навчальному процесі, практичній діяльності [15, с.78].
Послуги грають якісно різну роль у формуванні макроекономічних показників національних рахунків. Це пояснюється тим, що послуга може виступати самостійним ресурсом і продуктом і тому бути здатною враховуватися економічною статистикою, а може і не бути такими - виконувати забезпечує роль в процесі споживання основних факторів виробництва або створення і постачання якого-небудь продукту споживачеві. Таким чином, організований облік послуг не є суцільним і всеосяжним. А це означає, що, виступаючи в одних господарських процесах об'єктом, а в інших - суб'єктом управління, послуги як би розчиняються raquo ;, частково потрапляючи в тіньову економіку. Цей факт об'єктивний і закономірний: послуги далеко не завжди абсолютно самостійні по відношенню до інших елементів соціально-економічних процесів і, як наслідок, мають незалежну субстанцію. В останньом...
