"justify"> До основних особливостей ринку послуг можна віднести наступні:
висока динамічність ринкових процесів - вона пов'язана як з динамічним характером попиту на послуги, підданого значному впливу тимчасового фактора, так і з динамікою пропозиції на цьому ринку, обумовленої гнучкістю галузевої структури послуг;
територіальна сегментація є визначальним критерієм, оскільки форми надання послуг, попит та умови функціонування підприємств послуг залежить від характеристик території, охопленої конкретним ринком;
локальний характер - це властивість ринку послуг також обумовлено впливом територіальної специфіки. Відчуваючи вплив територіальних умов, ринок послуг набуває чіткої просторову очерченность, в рамках якої формуються відмінні від інших, але подібні між собою соціально-економічні характеристики. Він локалізований в рамках територіальних утворень, хоча масштаби цих утворень можуть бути різними;
висока швидкість обороту капіталу - є наслідком більш короткого виробничого циклу і виступає як одна з основних переваг бізнесу у сфері послуг;
висока чутливість до змін ринкової кон'юнктури, яка обумовлена ??неможливістю зберігання, складування і транспортування послуг і, як правило, тимчасовим і просторовим збігом їх виробництва та споживання. Ця властивість послуг створює певні труднощі у виробничій та підприємницької діяльності, так як обумовлює підвищені вимоги до точності аналізу і прогнозу попиту на послуги та інших факторів ринкового середовища, збільшує ступінь ризику від їх непередбачуваних змін [34, с. 46].
Крім того, на розвиток ринку послуг вплив робить специфіка організації виробництва послуг, бо продуцентами послуг зазвичай є малі та середні підприємства різного профілю. Володіючи більшою мобільністю, ці підприємства мають широкі можливості для гнучкого реагування на зміни ринкової кон'юнктури, і вони, як правило, більш ефективні в умовах локального ринку. Специфіка процесу надання послуги обумовлена ??особистим контактом виробника і споживача. Такий контакт, з одного боку, створює умови для розширення комунікативних зв'язків, але з іншого - збільшує вимоги до професійно-кваліфікаційними якостями, досвіду, етики та загальній культурі виробника [27, с.18].
У той же час сфера послуг відрізняється великою різноманітністю. В індустрії послуг діє значна частина комерційного сектора: авіакомпанії, банки, страхові, юридичні, консалтингові, медичні та інші компанії. Виробництвом послуг займаються також урядові та некомерційні організації.
Окремий сектор у сфері послуг займають сервісні організації. Вони відрізняються один від одного і за розмірами - від величезних міжнародних корпорацій в таких сферах, як банківська, страхова справа, телекомунікації, готельне господарство - до малих підприємств місцевого рівня, наприклад, фірми побутових послуг та громадського харчування.
Будь-який продукт праці, вироблений для продажу, є товаром. Звідси, послуги, що реалізуються на різних ринках, виступають у вигляді самостійної і досить різноманітною групи товарів. Головна роль послуги як товару - в можливості задоволення потреб покупців. Основна відмінність послуги від фізичного товару полягає в наступному: будь-яка послуга - це процес, невід'ємною частиною якого є - люди.
На думку Ф. Котлера, послуга - це будь-який захід або вигода, які одна сторона може запропонувати іншій і, які в основному невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь. Виробництво послуг може бути, а може і не бути пов'язане з товаром в його матеріальному вигляді.
Сьогодні відомі і широко застосовуються такі характеристики послуг: невідчутність, несохраняемость, нерозривність виробництва і споживання послуги, непостійність якості.
Невідчутність означає, що послугу неможливо спробувати, продемонструвати, побачити до моменту її отримання. Невідчутність викликає проблеми як у покупця, так і у продавця послуги. Покупцеві важко розібратися і оцінити, що продається до моменту придбання. Наприклад, ремонтуючи свій автомобіль, клієнт часто не тільки не бачить самого ремонту, але й не в змозі оцінити, що зроблено. Клієнт змушений вірити на слово майстру. Невловимий характер послуг утрудняє ціноутворення і просування послуг на ринок.
Послуга невіддільна від свого джерела, тоді як товар у матеріальному вигляді існує незалежно від присутності його джерела. Надати послугу можна тільки тоді, коли настає замовлення або з'являється клієнт [17].
Нерозривність споживання і виробництва послуг створює особливу форму «потребительного виробництва». При цьому споживач заздалегідь оплачує вартість послуги, перш ніж отримує можливість оцінити рівень задоволення своєї потреби. Це викликає нео...
