бхідність зміцнення довіри споживачів до виробника послуг.
Мінливість виконання послуг є неминучим наслідком одночасності виробництва та споживання послуг, а також того, що складовим елементом послуги є люди. Інший дуже важливий джерело мінливості послуг - це, звичайно, сам покупець, його унікальність. Це пояснює ступінь індивідуалізації послуги відповідно до вимог покупця. Для зменшення мінливості послуг компанії, що давно працюють у сфері послуг, розробляють і намагаються дотримуватися стандарт обслуговування [16, с. 541].
Стандарт обслуговування - це комплекс обов'язкових для виконання правил обслуговування клієнтів, які покликані гарантувати встановлений рівень якості всіх вироблених операцій. Стандарт обслуговування встановлює формальні критерії, за якими оцінюється рівень обслуговування клієнтів та діяльність будь-якого співробітника фірми.
Важлива відмінна риса послуг - це їх непостійність. Послуги не можуть бути збережені для подальшого продажу. Непродані авіаквитки на рейс пропадуть. І якщо потужності по послугах перевершують попит на них, то втрачається дохід або вартість послуг. Якщо попит перевищує пропозицію, то послуги, як фізично?? е товари, неможливо взяти зі складу. Коливання попиту притаманні всім видам послуг. Він може змінюватися в залежності від пори року, від днів тижня. Нездатність послуг до зберігання потребує розробки стратегії, що забезпечує узгодження попиту та пропозиції на послуги.
Класифікація послуг дозволяє поліпшити розуміння досліджуваного явища, виділити відмітні риси кожного виду послуг, визначити їх специфіку. Існують різні підходи до класифікації послуг. Самий загальний підхід запропонував К. Ловлок. Головне в цій класифікації, на кого (або на що) спрямовані послуги, і є вони відчутними чи ні (див. Таблицю 1).
конкурент реклама послуга дозвільний
Таблиця 1 - Класифікація послуг з Лавлок [17, c. 54]
Відчутні дії, спрямовані на тіло человекаЗдравоохраненіе, громадський транспорт, спортивні заклади, салони краси, громадське пітаніеОсязаемие дії, спрямовані на товари та інші фізичні об'ектиГрузовой транспорт, ремонт та обслуговування обладнання, охорона, побутові послуги, ветеринарні услугіНеосязаемие дії, спрямовані на свідомість человекаОбразованіе, радіо, ТБ, інформаційні послуги, театри, кіно, музеіНеосязаемие дії з невідчутними актіваміБанкі, юридичні та консультаційні послуги, страхування, операції з цінними паперами
Наведена класифікація є основою класифікації послуг у сфері нематеріального виробництва.
Існує також загальноросійський класифікатор послуг населення (ОКУН), який є складовою частиною Єдиної системи класифікації та кодування техніко-економічної та соціальної інформації.
Класифікатор розроблений для вирішення наступних завдань:
розвитку та вдосконалення стандартизації у сфері послуг населенню;
здійснення сертифікації послуг з метою забезпечення безпеки життя, здоров'я споживачів і охорони навколишнього середовища, запобігання заподіяння шкоди майну споживачів;
підвищення ефективності застосування засобів обчислювальної техніки;
обліку та прогнозування обсягів реалізації послуг населенню;
вивчення попиту населення на послуги;
надання послуг населенню підприємствами та організаціями різних організаційно-правових форм власності та громадянами-индивидуалами;
гармонізації класифікації послуг населенню з міжнародними класифікаціями;
актуалізації видів послуг з урахуванням нових соціально-економічних умов в Російській Федерації [22, c.78].
Об'єктами класифікації є послуги населенню, що надаються підприємствами та організаціями різних організаційно-правових форм власності та громадянами-индивидуалами, що використовують різні форми і методи обслуговування.
Послуги як об'єкт реклами досить різноманітні і в той же час складні в силу тих характеристик, які згадувалися раніше.
Визначимося з поняттям «культурно-дозвільні послуги» та/або «культурно-досуговая сфера». Дозвілля - діяльність у вільний час поза сферою суспільного і побутової праці, завдяки якому індивід відновлює свою здатність до праці і розвиває в собі в основному ті вміння та здібності, які неможливо вдосконалити сфері трудової діяльності. Це діяльність, здійснювана в руслі певних інтересів і цілей, які ставить перед собою людина. Засвоєння культурних цінностей, пізнання нового, аматорський працю, творчість, фізкультура і спорт, туризм, подорожі і ще багато іншого, чим може бути зайнятий він у вільний час [1].
У кожної людини ...
