аної із застосуванням конкретних процедур вимірювання
· Усвідомлюйте, що спостереження завжди ведуться над частиною цілого, і тому результати містять помилки і відхилення
· Лише в результаті численних і тривалих спостережень можна виявити стійку тенденцію, що представляє собою надійну інформацію
7. По можливості розглядайте проблему в категоріях процесного підходу. При пошуку рішення шукайте вузьке місце - Фактор, що обмежує продуктивність процесу.
8. Враховуйте особливості психології мислення:
· Кожна людина індивідуальна, неповторний, має свій унікальний життєвий досвід і відповідно свою точку зору.
Тому радьтеся з колегами, друзями, експертами. Чи не варитеся у власному соку raquo ;. Одна голова - добре, а дві - краще raquo ;. Враховуйте, що в процесі словесного викладу ви активно домислювати проблему і можете самі просунутися до рішення.
· Зачарованість подіями. Людина схильна сприймати поточні події як причини, хоча насправді вони найчастіше лише слідства дійсних, кореневих причин.
Приклад 1. Синдром вареної жаби: якщо її кинути в казан з гарячою водою, вона спробує вибратися; якщо воду нагрівати поступово, вона стане млявою і не робитиме спроб вистрибнути. Приклад 2. Погоня собаки за зайцем. Якщо заєць біжить по прямій і собака збоку починає за ним погоню, то вона біжить весь час прямо на нього, і її траєкторія - крива лінія. У собаки було б більше шансів, якби вона прогнозувала ситуацію і бігла попрямее до майбутньої точці зустрічі.
Тому необхідно контролювати тенденції, поступово розвиваються процеси, аналізувати їх і визначати глибинні причини, що їх породили.
· Людина зазвичай переоцінює ймовірності бажаних, але малоправдоподібним подій, і недооцінює ймовірності небажаних, але дуже правдоподібних подій.
Тому корисно займати критичну, скептичну позицію.
. Візуалізуйте проблему, максимально використовуйте графічні засоби для опису і аналізу проблеми (схеми, дерева рішень, матриці можливостей). Це потрібно з двох причин: для дисциплінування власного мислення, підключення образного, просторового мислення; для можливості колективного обговорення проблеми, розмови на одній мові.
. Шукайте модель, аналогію, прецеденти. Де і як могли вирішуватися проблеми, подібні вашої?
. Для аналізу проблем і генерації варіантів використовуйте метод мозкового штурму. В основі методу - поділ у часі генерації ідей та їх критики і відбору. Основні етапи:
· Зберіть групу (не більше 9 чоловік)
· Призначте реєстратора ідей
· Сформулюйте проблему і запишіть її
· Дайте ідеям текти вільно, всяка критика заборонена
· Після цього на наступній нараді відберіть ідеї і визначте план дій
12. Для аналізу проблем і генерації варіантів використовуйте метод опитувальника. Щодо проблеми та її елементів задавайте питання:
· Чому це робиться? Чому такі вимоги? Чи треба це робити? Чи треба робити так часто? Що трапиться, якщо цього не робити?
· Що робиться? Чи розуміємо ми точно і ясно деталі процесу?
· Коли це робиться? Можна це робити (зробити) раніше чи пізніше?
· Де це робиться? Чи можна це робити в іншому місці? Іншими силами?
· Хто це робить? Чи може робити інший (інші)?
· Як це робиться? Чи не можна це робити інакше? Чи можна зробити краще?
. Приймайте рішення на альтернативній основі, шляхом порівняння декількох варіантів. Визначте критерії оцінки варіантів. Якщо критеріїв декілька, визначте їх ваги raquo ;. Якщо підготовка до прийняття рішення (збір інформації, вироблення варіантів) йде на логічному рівні, то при прийнятті остаточного рішення можна довіритися і інтуїції.
. Відкладіть, якщо є можливість, прийняття рішення по важкій проблемі. Це буває корисно з двох причин:
· Ситуація може змінитися і буде потрібно вирішувати іншу проблему (або не вирішувати ніякої)
· Якщо після активної опрацювання варіантів ви перейдіть на інші справи, ваша підсвідомість буде продовжувати роботу над проблемою. З цієї причини буває корисно перенести прийняття остаточного рішення на ранок наступного дня ( Ранок вечора мудріший )
. Розбийте проблему на частини, прийміть часткове рішення, поспостерігайте за розвитком ситуації.
. В екстрених випадках, не терплять зволікання, позитивне рішен...
