овують освяченого часом управлінського інтуїтивного ноу-хау [2, с.157].
Рішення, засновані на судженнях. Такі рішення іноді здаються інтуїтивними, оскільки логіка їх не очевидна. Рішення, засноване на судженні, - це вибір, обумовлений знаннями чи накопиченим досвідом. Людина використовує знання про те, що відбувалося в подібних ситуаціях раніше, щоб спрогнозувати результат альтернативних варіантів вибору в існуючій ситуації. Спираючись на здоровий глузд, він вибирає альтернативу, яка принесла успіх у минулому. Однак здоровий глузд у людей зустрічається рідко, тому даний спосіб прийняття рішень теж не дуже надійний, хоча підкуповує своєю швидкістю і дешевизною.
Судження як основа управлінського рішення корисно, оскільки багато ситуацій в організаціях мають тенденцію до частого підкорення. У цьому випадку раніше прийняте рішення може спрацювати знову не гірше, ніж раніше, що є основним достоїнством запрограмованих рішень.
Інша слабкість в тому, що судження неможливо співвіднести з ситуацією, яка раніше не мала місця, і тому досвіду її рішення просто немає. Крім того, керівник при такому підході прагне діяти переважно в тих напрямках, які йому добре знайомі, в результаті чого ризикує упустити гарний результат в іншій області, свідомо чи несвідомо відмовляючись від вторгнення в неї.
Раціональні рішення засновані на методах економічного аналізу, обгрунтування та оптимізації.
Залежно від особистісних характеристик менеджера, який приймає рішення, прийнято розрізняти:
урівноважені рішення;
імпульсивні рішення;
інертні рішення;
ризиковані рішення;
обережні рішення.
Урівноважені рішення приймають менеджери, уважно і критично відносяться до своїх дій, висунутим гіпотезам і їх перевірці. Зазвичай, перш ніж приступити до ухвалення рішення, вони мають сформульовану вихідну ідею.
Імпульсивні рішення, автори яких легко генерують найрізноманітніші ідеї в необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити, оцінити. Рішення тому виявляються недостатньо обгрунтованими і надійними, приймаються з наскоку raquo ;, ривками .
Інертні рішення стають результатом обережного пошуку. У них, навпаки, контрольні і уточнюючі дії переважають над генеруванням ідей, тому в таких рішеннях важко виявити оригінальність, блиск, новаторство.
Ризиковані рішення відрізняються від імпульсивних тим, що їх автори не потребують ретельному обгрунтуванні своїх гіпотез і, якщо впевнені в собі, можуть не злякатися будь-яких небезпек.
Обережні рішення характеризуються ретельністю оцінки менеджером усіх варіантів, сверхкрітічним підходом до справи. Вони ще в меншій мірі, ніж інертні, відрізняються новизною і оригінальністю.
Види рішень, що залежать від особистісних характеристик менеджера, характерні, в основному, в процесі оперативного управління персоналом.
Для стратегічного і тактичного управління в будь-підсистемі системи менеджменту приймаються раціональні рішення, засновані на методах економічного аналізу, обгрунтування та оптимізації.
Залежно від ступеня попередньої формалізації розрізняють:
запрограмовані рішення;
Незапрограмовані рішення.
Запрограмоване рішення є результат реалізації певної послідовності кроків або дій. Як правило, число можливих альтернатив обмежена, і вибір повинен бути зроблений в межах напрямків, заданих організацією.
Програмування можна вважати важливим допоміжним засобом у прийнятті ефективних управлінських рішень. Визначивши, яким має бути рішення, керівництво знижує імовірність помилки. Цим також економиться час, оскільки підлеглим не доводиться розробляти нову правильну процедуру всякий раз, коли виникає відповідна ситуація.
Не дивно, що керівництво часто програмує рішення під ситуації, що повторюються з певною регулярністю.
Керівнику дуже важливо мати впевненість у тому, що процедура прийняття рішень, справді, правильна і бажана. Очевидно, якщо запрограмована процедура стає невірною і небажаною, рішення, прийняті з її допомогою, будуть неефективними, а керівництво втратить повагу своїх працівників і тих людей поза організації, на яких прийняті рішення позначаються. Більше того, надзвичайно бажано повідомити про обгрунтуваннях методології прийняття запрограмованих рішень тим, хто цією методологією користується, ніж просто запропонувати її для вживання. Нездатність відповісти на питання, що починаються з чому у зв'язку з процедурою прийняття рішень, часто породжує напру...
