усунення. Отже, процес управління - це процес реагування керівника на постійно виникаючі проблеми і нові можливості.
Таким чином, можна вважати, що центральне місце в процесі управління займає прийняття управлінського рішення. Діяльність будь-якої організації являє собою безперервний процес розробки та реалізації різних управлінських рішень. Управлінське рішення складає основу процесу управління.
Прийняття рішень становить суть управлінського процесу, його вихідну і найбільш відповідальну стадію. Управлінське рішення являє собою обдуманий висновок про необхідність здійснити якісь дії (або, навпаки, утриматися від них), пов'язані з досягненням цілей організації і подоланням стоять перед нею проблем.
Управлінське рішення - це вибір, який повинен зробити керівник, щоб виконати обов'язки, зумовлені ним посадою (вибір альтернативи, здійснений керівником у рамках його посадових повноважень і компетенції і спрямований на досягнення цілей організації). Прийняття рішень є основою управління. Відповідальність за прийняття важливих управлінських рішень - важкий моральний тягар, що особливо яскраво виявляється на вищих рівнях управління.
Рішення - це вибір альтернативи. Щодня ми приймаємо сотні рішень, навіть не замислюючись, яким чином це робимо. Справа в тому, що ціна таких рішень, як правило, невисока, та й ціну цю визначає сам суб'єкт, їх прийняв. Звичайно, існує ряд проблем, що стосуються відносин між людьми, здоров'я, сімейного бюджету, невдале рішення яких може спричинити далекосяжні наслідки, але це швидше виняток, ніж правило.
Однак в управлінні прийняття рішення - більш систематизований процес, ніж у приватному житті.
Основні відмінності між управлінськими рішеннями та рішеннями у приватному житті.
. Мети. Суб'єкт управління (будь то індивід чи група) приймає рішення виходячи не зі своїх власних потреб, а з метою вирішення проблем конкретної організації;
. Наслідки. Приватний вибір індивіда позначається на його власному житті і може вплинути на деяких близьких йому людей.
Менеджер, особливо високого рангу, вибирає напрямок дій не тільки для себе, але і для організації в цілому і її працівників, і його рішення можуть істотно вплинути на життя багатьох людей. Якщо організація велика і впливова, рішення її керівників можуть серйозно відбитися на соціально - економічній ситуації цілих регіонів. Наприклад, рішення закрити нерентабельне підприємство компанії може істотно підвищити рівень безробіття;
. Розподіл праці. Якщо в приватному житті людина, приймаючи рішення, як правило, сам його і виконує, то в організації існує певний розподіл праці: одні працівники (менеджери) зайняті рішенням виникаючих проблем і прийняттям рішень, а інші (виконавці) - реалізацією вже прийнятих рішень;
. Професіоналізм. У приватному житті кожна людина самостійно приймає рішення в силу свого інтелекту і досвіду. В управлінні організацією прийняття рішень - набагато більш складний, відповідальний і формалізований процес, що вимагає професійної підготовки. Далеко не кожен співробітник організації, а тільки володіє визначеними професійними знаннями і навичками наділяється повноваженнями самостійно приймати певні рішення.
Ухваленню рішення передують кілька етапів:
а) виникнення проблем, по яких необхідно прийняти рішення;
б) розробка і формулювання альтернатив;
в) вибір оптимальної альтернативи з їхніх множин;
г) затвердження (прийняття) рішення;
д) організація робіт з реалізації рішення - зворотний зв'язок.
. 2 Класифікація управлінських рішень
Залежно від базису, покладеного в основу прийняття рішення, розрізняють:
інтуїтивні рішення;
рішення, засновані на судженнях;
раціональні рішення.
Інтуїтивні рішення. Чисто інтуїтивне рішення - це вибір, зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний. Особа, що приймає рішення, не займається при цьому свідомим зважуванням за і проти по кожній альтернативі не потребує навіть у розумінні ситуації. Просто людина робить вибір. Те, що ми називаємо осяянням чи шостим почуттям raquo ;, і є інтуїтивні рішення. Фахівець з управління Пітер Шодербек вказує, що, в той час як збільшення кількості інформації про проблему може надавати помітну допомогу у прийнятті рішень керівникам середньої ланки, представникам вищого ешелону влади раніше доводиться спиратися на інтуїтивні судження. Більше того, ЕОМ дозволяють керівництву приділяти більше уваги даними, але не скас...
