ми підвищення рівня торговельного обслуговування.
Зміни, що відбуваються в економіці країни, формують нову поведінку покупця, більш поважне до себе і вимогливе до роздрібної торгівлі. Сприйняття роздрібної торгівлі як соціальної цінності для суспільства сприяє підвищенню її ролі та відповідальності в соціальному житті суспільства [6].
Доцільно виділити особливі функції підприємницької діяльності в роздрібній торгівлі в сучасних умовах:
. Забезпечення доступності товарів, робіт і послуг, як за місцем розташування, так і по ієні. Товари (послуги) набувають цінності для покупця тільки тоді, коли вони мають можливість їх придбати. Працівники комерційних служб повинні вибрати найбільш ефективний спосіб вирішення цього завдання з урахуванням конкретних умов.
У деяких випадках доцільна концентрація товарів і послуг в одному місця у великих торгових об'єктах різного формату, в інших, навпаки, - розосередження і максимальне наближення товарів до покупців, місцями їх проживання;
. Забезпечення збалансованості інтересів покупців і роздрібних торговельних організацій.
Інтереси кінцевих покупців реалізуються за допомогою виконання наступних основних завдань:
. Встановлення зручних режимів роботи забезпечує зручності покупцям і є чинником виживання магазинів, особливо дрібних. Правильний вибір режимів роботи впливає на комерційний результат. Доцільність зміни режимів роботи повинна бути економічно обгрунтована: дохід, отриманий в результаті зміни режиму роботи, повинен покривати витрати, пов'язані з реалізацією такого рішення.
Ця функція роздрібній торговельній мережі надзвичайно затребувана покупцями. Фахівці комерційних служб повинні визначати режими роботи торгових об'єктів і графіки виходу на роботу персоналу з урахуванням високої відвідуваності і економічного ефекту;
. Формування асортименту з урахуванням вимог покупців: забезпечення його стабільності, гнучкості, новизни;
. Інформованість покупця про товари, послуги: достовірно, в потрібному обсязі, своєчасно;
. Забезпечення захисту прав споживача як засобу гарантії виконання зобов'язань торгівлі перед покупцями;
. Підтримання звичного стилю життя за рахунок диференційованого пропозиції товарів. Товарна пропозиція обов'язково має враховувати сформувався життєвий уклад, специфічні особливості культур, субкультур, релігійних підвалин.
Зокрема, для сільських жителів повинні пропонуватися товари та послуги, зумовлені специфікою сільського життя (сільгоспінвентар, насіння, добрива, зручна робоча одяг, взуття).
Для іншої категорії споживачів може виникнути необхідність придбання продуктів швидкого приготування, напівфабрикатів, так як в основі їх стилю життя лежить економія часу на приготування їжі. Роздрібна торгівля повинна гарантувати підтримку вимог кожному сегменту своїх споживачів, щоб не втратити їх [29].
Працівникам комерційної служби досить складно приймати рішення з даного питання, оскільки те, що є цінним для одного покупця, може не мати значення для іншого. Тим не менш, правильне управлінське рішення про врахування інтересів різних сегментів покупців створює додану цінність певної частини товарного асортименту і допомагає в конкурентному протистоянні [17].
Економічні інтереси торгової організації реалізуються через отримання прибутку, а соціальні - через виконання державних завдань щодо підвищення якості життя населення та формуванню позитивного іміджу торгових об'єктів своєї організації.
Відмінні особливості роздрібної торгівлі повинні бути враховані при формуванні роздрібної пропозиції товарів і послуг. Під роздрібним пропозицією належить розуміти набір (пакет) вигод, придбаних покупцем в магазинах.
До них відносяться не тільки товари, але й послуги, імідж і репутація магазину, його оформлення, зручне розташування, цінова політика, кваліфікований персонал та інші невідчутні вигоди, які найчастіше важко або неможливо виміряти кількісно.
Дані складові здатні істотно підвищити цінність пропонованих товарів порівняно з конкурентами, торгуючими тими ж товарами, але інакше. Це відрізняє однотипні магазини один від одного. Чим ринок більше насичений товаром і жорсткіша конкуренція, тим більшу значимість у роздрібному реченні мають надають товару додаткову цінність вигоди [4].
Роздрібне пропозиція повинна відповідати зростаючим очікуванням покупців. У такій ситуації комерційна діяльність повинна бути спрямована на пропозицію товарного асортименту з розширеним пакетом вигод, орієнтованим на корисність, здоровий спосіб життя, екологічність та ін...
