льності, як фармацевтична промисловість. «Таким чином, - пишуть практики, - вся товаропроізводящей ланцюжок, наприклад: виробництво лікарських препаратів, їх дистрибуція, точки реалізації - роздрібні та госпітальні аптеки, на думку власника, - це структури, які повинні бути рентабельними, а значить, приносити прибуток, і навряд чи хтось буде з цим сперечатися »[29, с. 261].
Як вважають Котлер і Лі, які проаналізували досвід таких відомих компаній, як Procter amp; Gamble, Kraft Foods, McDonalds, Nike, Microsoft та інших, найвірніший шлях до свідомості споживачів, вже майже не невразливих до традиційних стратегіям просування продуктів, - це втілення різноманітних соціальних ініціатив. Провідні світові організації навчилися заробляти гроші, змінюючи світ на краще, і цим вони добувають прихильність людей, у тому числі і своїх клієнтів [17, с. 39].
Соціальний менеджмент організації багато в чому стосується відповідальності бізнесу за проблеми, які традиційно перебувають у віданні держави. Наприклад, це питання освіти, безробіття чи екологічні питання. Соціальний менеджмент, таким чином, «розмиває традиційні кордони між державою і ринком і інше розподіл відповідальності між державними та приватними акторами».
Соціальний менеджмент бізнесу - це відповідь на нові запити та очікування громадян, органів влади та інвесторів організації в умовах, що змінилися, відповідь на зростаючу роль соціальних факторів у процесах прийняття рішень споживачами або інвесторами.
Можна також відзначити, що соціальний менеджмент - відповідальність суб'єктів бізнесу, пов'язана з дотриманням норм і правил, неявно певних або не визначених законодавством, що впливають на якість життя окремих соціальних груп і суспільства в цілому.
Соціальний менеджмент - це етичні принципи. Менеджмент підприємств несе перед суспільством подвійну відповідальність: юридичну і соціальну. Якщо перша є обов'язковою у зв'язку з необхідністю дотримання конкретних законів і норм регулювання, які визначають, що може, а чого не може робити підприємство, то друга є певним рівнем добровільного реагування організації на соціальні проблеми [14, с. 17].
Дані визначення швидше ідеальні і не можуть бути повністю втілені в дійсність, незважаючи на гучні заяви більшості вчених і практиків про те, що, «оскільки підприємство - це цілісний, комплексний, еволюціонує і пов'язаний з інтересами багатьох принципалів суб'єкт, дотримання правил соціального менеджменту є необхідним стосовно всіх груп зацікавлених осіб »[12, с. 102].
Під рівнем соціального менеджменту організації розуміють систему вимог до організацій з боку громадянського суспільства і вигоди соціальної активності для бізнесу. Відповідно до цього можна представити соціальний менеджмент зразок піраміди, що складається з трьох рівнів (рис.1.1).
Рис. 1.1. Рівні соціального менеджменту
На думку Ф. Котлера, у деяких компаніях, наприклад, вважають, що якщо і є якась відповідальність, то насамперед перед власниками бізнесу, в інших впевнені, що соціальні інвестиції допомагають створити організації хорошу репутацію , і, відповідно, послуги або товари будуть продаватися краще. Треті вважають, що соціальні інвестиції - це плата за можливість займатися бізнесом [17, с. 64].
Ряд дослідників говорять про зрослу значущості моральних чинників в сучасній економічній діяльності та взаємодіях представників різних секторів економіки. Загальні норми і уявлення про мораль в економічній сфері сьогодні підтримують професійні асоціації та поради, некомерційні організації, інституційно закріплюють «правила чесної гри», етичні принципи діяльності комерційних компаній. У підсумку організації керуються склепінням формальних і неформальних соціальних правил, які не завдають шкоди їх основної економічної діяльності і в той же час направляють роботу організації на суспільні інтереси.
. 2 Система соціального менеджменту організації
Ринкова сфера часто сприймається автономної від інших суспільних сфер, однак ринки глибоко вкорінені в суспільстві, і інтереси ринкових чинників залежать від соціального та політичного контексту на даній території.
Соціальна відповідальність організації - це відповідь на нові запити та очікування громадян, органів влади та інвесторів компанії в змінених умовах, відповідь на зростаючу роль соціальних факторів у процесах прийняття рішень споживачами або інвесторами.
Стратегія розвитку бізнесу безпосередньо залежить від його взаємодії з суспільством і державою.
Однак існує кілька підходів до визначення функцій і обов'язків бізнесу по відношенню до суспільства і держави. Один з підходів характеризує бізнес як економічну дія...
