вісів, телекомунікаційних систем, систем забезпечення інформаційної та технічної безпеки, бізнес-додатків.
· Розробка і розвиток інформаційних систем: розробка додатків і їх інтеграція з іншими системами, розвиток існуючих інформаційних систем.
· Навчання та розвиток персоналу організації - клієнта в області ІТ: створення та проведення програм навчання, оцінка ефективності навчання.
· Надання ІТ - персоналу різного рівня кваліфікації для виконання поставлених завдань: розробників, програмістів, системних адміністраторів, адміністраторів баз даних, менеджерів проектів, аналітиків і т.д.
Постійні зміни в бізнесі і ускладнення ІТ-інфраструктури призводять до того, що багатьом компаніям важко контролювати і забезпечувати захист розростаються ІТ-систем. ІТ-служби, замість того, щоб сфокусувати свої зусилля на забезпеченні проектів зростання компанії, завантажені підтримкою рутинних функцій. Це обертається недоліком уваги по відношенню до проектів розвитку, що загрожує зривом термінів їх реалізації. У той же час недостатня увага до процесів експлуатації приводить як мінімум до подорожчання експлуатації, а часто і до падіння якості підтримки.
Спеціалізується на послугах ІТ-аутсорсингу компанія може забезпечити високу надійність і ефективність функціонування систем за рахунок наявності високотехнологічних ресурсів, досвіду і виробничого масштабу своєї організації. Ретельний контроль над власними ІТ-системами і тим, що робить аутсорсер, досягається за рахунок чіткої регламентації взаємодії.
ІТ-аутсорсинг може дозволити компанії:
швидко налагодити безперебійну роботу ІТ-систем
зафіксувати необхідну якість сервісу
оперативно залучати висококваліфікованих фахівців до вирішення проблем
істотно знизити ризик втрати критично важливих даних
оптимізувати і зробити більш передбачуваними витрати
сконцентрувати ресурси компанії на профільному бізнесі
Серед цілей ІТ-аутсорсингу можна виділити наступні:
? зниження TCO: зниження TCO і «прихованих витрат» пов'язані зі стандартизацією, великим масштабом і більш ефективним управлінням. Крім усього іншого відбувається вивільнення капіталу для реінвестування в основний бізнес;
? збільшення прозорості: стандартизована інфраструктура і збільшення прозорості основних засобів у поєднанні з ефективним управлінням бюджетом. Прозорість SLA збільшується і поєднується з ефективним управлінням робочими навантаженнями;
? зменшення кількості постачальників послуг тягне за собою зменшення комплексності інфраструктури, що призводить до спрощення процесу підтримки і до зменшення операційних ризиків;
? збільшення якості: комплексні рішення зменшують кількість нескоординованих постачальників, підвищуючи якість надаваних послуг і рівень задоволеності користувачів;
? збільшення масштабованості: забезпечення гнучкості та масштабованості потребує збільшення рівня підтримки основного бізнесу.
ІТ-аутсорсинг дозволяє здійснити передачу функцій підтримки інформаційної системи зовнішньому виконавцеві позбавляє компанію від витрат на утримання штату ІТ-фахівців. В ідеалі, налаштована обчислювальна техніка, периферійне устаткування і програмне забезпечення вимагають лише періодичного обслуговування, відповідно постійне утримання штатних фахівців при їх слабкої завантаженні може розглядатися на рівні компанії, як невиправдані витрати. У той же час, в масштабі великих холдингів, їх скорочення може скласти істотну економію. Якщо вартість послуг аутсорсингу не перевищує величини зазначеної економії, є всі причини до нього вдатися.
ІТ-аутсорсинг дозволяє вивільнити управлінські ресурси для вирішення профільних для компанії завдань. Для будь-якої компанії, що не спеціалізується на інформаційних технологіях, налаштування та підтримка обчислювальної та оргтехніки, розробка, налаштування та впровадження інформаційних систем є непрофільними видами діяльності, вони не забезпечують їй конкурентних переваг на ринку, проте віднімають енергію і час менеджерів. Логічно передати зазначені функції спеціалізованим компаніям, а власних управлінців задіяти на дійсно важливих для підприємства напрямках. Таким чином, кожен буде займатися тим, що в нього найкраще виходить.
Передача рішення ІТ-задач на аутсорсинг позбавляє компанію від необхідності розрахунку витрат на розробку і впровадження програмних рішень та ведення досить непростого обліку нематеріальних активів. Сьогодні багато експертів визнають, що облік програмних засобів, придбаних компанією, обчислення відповідних под...
