ьш коротко висловив поняття якості Ю.П. Адлер: Якість - це те, що задовольняє споживача raquo ;. Якість - це завжди задоволення споживачів, а мета споживання - задоволення потреб. Визначення Ю.П. Адлера є короткою інтерпретацією стандартних визначень, однак відмінність їх від даного Ю.П. Адлером в тому, що перші розглядають якусь можливість задоволення потреби, тобто якість - в потенціалі, а Ю.П. Адлер - як уже здійснюється дію. Визначення Ю.П. Адлера з цієї точки зору можна вважати більш правильним, так як ... непроданий товар не може вважатися товаром високої якості raquo ;. Однак ... остаточно про якість можна судити лише після завершення процесу споживання raquo ;. Тому визначення Ю.П. Адлера можна трактувати так: якість - це те, що задовольнило споживача. Практично тут мова йде про надійність визначення (оцінки) якості продукції. [48]. Природно, найбільш надійна оцінка вже події події. Але людину при виборі більше цікавить не те якість, яке дозволило задовольнити вчорашні його потреби, а те, яке дозволить йому задовольнити потреби сьогодні і в майбутньому [26].
Однак не завжди визнається чільна роль якості. Наприклад, автори Чечеткіна Н.М., Фатхутдінов Р.А. та ін. відкидають першість якості, вважаючи, що поняттям більш високого рівня є конкурентоспроможність, а якість - лише її складова частина. З поняття якості автори виключили сервісні, збутові та ринкові показники. З цим не можна погодитися, оскільки це суперечить таким невід'ємним для якості понять, як життєвий цикл продукції і петля якості. [29].
Крім того, автори цих публікацій вважають, що економічні показники не повинні входити в поняття якості, і одночасно відносять дане положення до його головних недоліків. Так, наприклад, Р.А. Фатхутдінов пише: Якість - одна сторона товару, вартість для споживача (за життєвий цикл товару) - інша [31]. Подібну думку висловлював і К. Ісікава: Регулювання витрат і управління якістю - це дві сторони однієї медалі raquo ;. Але в цій же роботі Ісікава пише: Навіть при досить високому рівні якості продукція не може задовольнити замовника, якщо на неї встановлена ??занадто висока ціна raquo ;. Іншими словами, якість перестає виконувати свою основну за визначенням функцію. З викладеного випливає, що якість включає властивості, як прямо, так і обернено пропорційно впливають на його значення.
Доказом того, що економічні показники анітрохи не заважають оцінки та управління якістю, є все більш широко й успішно застосовувана на практиці філософія якості за Тагуті: Якість - це втрати, нанесені суспільству з моменту поставки продукту . Однак втрати суспільство несе і на стадіях розробки і виготовлення продукції, тобто до моменту поставки. А поняття, отримане шляхом виключення з якості економічних показників, вже існує і називається технічним рівнем (ГОСТ 15467-79). Зіставляючи визначення Тагуті і стандартні, видно, що вони в певному сенсі протилежні.
Стандартні визначення націлюють на задоволення потреб, тобто на те позитивне, що відбувається при забезпеченні якості, а визначення Тагуті - на втрати, а точніше, на збиток, тобто негативне явище, що супроводжує процес забезпечення якості. У стандартних визначеннях не говориться про задоволення яких потреб йде мова, і не вказано чітко споживач. За Тагуті, споживачем є суспільство, але не конкретизується яке [39].
Л.М. Бадалов вказує на необхідність конкретизації. Під якістю продукції він розуміє: ... сукупність споживчих властивостей продукції, що визначають ступінь її відповідності заданій конкретної потреби у фіксованих умовах споживання raquo ;. Однак і це визначення, можливо, не позбавлене недоліку, оскільки містить лише загальні вимоги до конкретизації поняття якість.
Друга точка зору полягає в розумінні якості як споживчої вартості. Так, Затолокін В.М. пише: Якість продукції - це поняття, що характеризує властивості того чи іншого предмета (вироби) як споживчої вартості raquo ;. Якість продукції фактично ототожнюється з її споживною вартістю. З тих же позицій підійшли до визначення якості дещо раніше А.В. Глічев, В.П. Панов, Г.Г. Азгальдов. Вони призводять відразу три визначення якості та пропонують використовувати варіанти залежно від складності об'єкта та умов оцінки його якості. А.В. Глічев пише: Якість товару нерозривно пов'язане з споживною вартістю, а головна мета управління якістю - виробництво споживчої вартості на стадії споживання продукції за її цільовим або функціональним призначенням raquo ;. При цьому споживчу вартість запропоновано виражати у формі функції двох динамічно взаємодіючих факторів - потреби та якості продукції. На його думку, споживча вартість - найважливіша економічна категорія, яку можна досліджувати як специфічну економічну міру, що характеризується діалектичним єдністю і боротьбою між інтегральним якістю кожної одиниці ...
