і ми кудись їздили і проводили відпустки далеко від дому.
Туризм - це подорож у вільний час, один з видів активного відпочинку, який перетворився в даний час в цілу галузь, світову індустрію.
Програмний туризм - це надання туристам нормативно заданого обсягу послуг, оптимально відповідного типу споживача і мети подорожі, що гарантує змістовну діяльність відповідно до рекреаційними потребами.
Дане визначення включає три основних принципи:
) орієнтацію на активну і змістовну діяльність туристів;
) облік індивідуальних потреб кожного туриста;
) гарантію запланованого рівня та обсягу послуг, обслуговування за науково обгрунтованими нормами і стандартами, про які споживач інформується не пізніше стадії реалізації свого замовлення або придбання путівки. Програмний туризм визначається необхідністю сучасного ринку туристичних послуг, що випливають з жорсткої конкуренції за свого споживача. Для того щоб залучити туристів, потрібно заздалегідь підготувати більш цікаві і насичені програми обслуговування, ніж ті, які пропонують конкуренти. У цьому напрямку необхідно володіти досвідом організації обслуговування туристів, знати норми, традиції і смаки туристів у цій сфері, а так само вміти застосовувати ці знання для проектування власних програм обслуговування.
Основні функції туризму: відтворююча, пізнавальна, а так само функція самовираження. Всі ці функції тісно взаємопов'язані, доповнюють і супроводжують один одного, дозволяючи здійснювати сучасний підхід до туризму як до програмного обслуговуванню.
Програмне обслуговування - це комплексне надання певного набору послуг клієнту в процесі подолання їм простору (на транспорті, пішки, на тварин або іншими способами), підпорядковане одній меті (мотиву), що спонукала його (клієнта) до вирішення власних проблем (можливості знайомства, навчання, самовираження, задоволення цікавості та ін.) за допомогою подорожі.
У зв'язку з високим ступенем напруження конкурентної боротьби на міжнародному туристичному ринку більшість туристських фірм стало пропонувати своїм клієнтам комплексне обслуговування за певною програмою. Це різко і досить сильно збільшило ринок, розширивши систему попиту та пропозиції, дозволило диференціювати його, а туристським фірмам - спеціалізуватися на тому чи іншому вигляді програм (тематиці, технології), що, природно, відразу підвищило рівень обслуговування.
Програма обслуговування - це набір запланованих послуг, розподілений по днях і часу їх надання. Програмний туризм - це робота над програмами обслуговування.
Основна мета туристської програми - подорожі. Це пов'язано з тим, що турист не вважає програму і обслуговування якісними, якщо мета мандрівки не досягнута. Наприклад, при покупці туру клієнт припускав, що відвідає велика кількість музеїв і побачить безліч експозицій, а в процесі обслуговування з'ясувалося, що в даному турі передбачено відвідування двох експозицій, а всі інші екскурсії надаються за додаткову плату. Турист не задоволений. Програма його не влаштувала, внаслідок чого він вирішить, що обслуговування неякісне.
Отже, можна зробити висновок, що базовою основою програмування туристського обслуговування є, смаки, звички та побажання клієнтів.
1.2 Рекреаційні основи програмного туризму
Діяльність заходи по розширеному відтворенню людських сил називається рекреаційною діяльністю. Програмне обслуговування та рекреаційна діяльність взаємопов'язані між собою.
Без рекреаційної діяльності, без рекреаційних занять неможлива хороша програма обслуговування. Тому можна сказати, що рекреаційні заняття також є основа туристських программ.
Історично склалося так, що термін рекреаційна діяльність несе в собі подвійний зміст. З одного боку, в нього вкладаються поняття про діяльність людини і груп населення; з ним пов'язані поняття рекреаційні заняття raquo ;, цикли занять raquo ;. З іншого боку, з ним пов'язано уявлення про специфічної діяльності суспільства щодо організації умов здійснення населенням діяльності по задоволенню потреб (те, що ми називаємо діяльністю організаторів відпочинку).
Для рекреаційної діяльності типові впорядкованість і одночасно періодичність. Це обумовлено як природними ритмами і циклами (добовими, сезонними та ін.), Так і циклічністю соціально-побутової діяльності відпочиваючих і суспільства.
Програма обслуговування це певний цикл рекреаційних занять. Цикли рекреаційних занять діляться на зимові, літні та позасезонні. Туристський рух носить сезонний характер. Воно проявляється переважно в періоди, коли можна приймати сонячні ванни, куп...
