гідно расценочние відомості.
За 30 хв до прибуття на залізничну станцію, де виробляється висадка пасажирів, провідник зобов'язаний попередити про це пасажирів. Якщо стоянка поїзда менше 5 хв і посадка-висадка пасажирів відсутня, провідник повинен рекомендувати пасажирам не виходити з поїзда. При стоянках більше 10 хв провідник зобов'язаний оглянути підвагонне обладнання, гальмівну передачу. Провідники стоять на станціях поїздів перед проходом по суміжній колії швидкісного пасажирського потягу зобов'язані закрити з цього боку двері вагонів і попередити пасажирів про прямування такого поїзда.
При отриманні інформації про зміну маршруту прямування поїзда провідник зобов'язаний оповістити пасажирів про порядок проходження за новим маршрутом.
Провідник міжнародного вагона повинен знати:
залізничні правила, що діють на дорогах прямування;
загальні митні правила, що діють в країнах, через які прямує поїзд або вагон;
розташування залізничних станцій і пунктів пересадок на обслуговуваній напрямку;
іноземну мову в обсязі, необхідному для спілкування з пасажирами і працівниками залізниць по маршруту слідування;
приймати замовлення на сніданок, ранкова кава, обід і т.д., якщо в поїзді є вагон-ресторан, та інформувати пасажирів про можливість придбання там продуктів харчування і напоїв;
порядок перестановки пасажирського вагона на прикордонній станції з однієї колії на іншу (стежити за дотриманням правил техніки безпеки пасажирами і недопущенням пошкодження обладнання вагонів).
Провідник, обслуговуючий причіпні вагони за кордоном, зобов'язаний знати телефон, адреси представництв перевізників Росії за кордоном, а в разі виникнення непередбачених ситуацій негайно повідомити про це в їх представництва.
Після прибуття пасажирського поїзда в пункт обороту провідник зобов'язаний оглянути пасажирський вагон і при виявленні забутих речей здати їх в камеру забутих речей за актом. Після закінчення 30 днів знайдені і незатребувані речі спільно з актом і описом станція посилає на склад бездокументних вантажів. При наявності даних, за якими можна встановити місце знаходження власника, останньому негайно надсилається повідомлення про місце знаходження речей. Якщо власник не знайдений, речі передаються на реалізацію.
Людина, який зажадав видачі знайдених речей, повинен довести своє право на них, вказавши письмово точні ознаки речей, їх вміст або ж пред'явивши ключі до замків, замикаючим його речі.
Оскільки поїздка на залізничному транспорті прирівнюється до знаходження в зоні підвищеної небезпеки, знання прав і обов'язків провідників - людей, покликаних обслуговувати пасажирів на шляху, - є необхідним і обов'язковим для супроводжуючих туристські групи.
1.3 Обслуговування пасажирів автомобільним транспортом
Автомобільний транспорт відіграє істотну роль в організації туристських подорожей. Це пов'язано з його мобільністю, інформативністю і дешевизною порівняно з іншими видами транспорту. Відмінною особливістю автомобільних перевезень є те, що вони використовуються не тільки для масових переміщень туристів при реалізації екскурсійних, пізнавальних, розважальних та шоп-турів, а й для трансферу пасажирів, що користуються послугами повітряного, залізничного та водного транспорту.
Як вже зазначалося, на території РФ діє ряд нормативних документів, спрямованих на забезпечення безпеки автомобільних перевезень. Для транспортного обслуговування туристів найбільш важливим є «Положення про забезпечення безпеки перевезень пасажирів автобусами». У ньому визначені основні завдання юридичних і фізичних осіб, відповідальних за реалізацію автобусних перевезень, що стосуються надійності водіїв транспортних засобів, а також технічного стану рухомого складу.
Основними вимогами, пропонованими до водіїв, є: наявність відповідної кваліфікації та стажу; організація стажування і занять з підвищення їх професійної майстерності; проведення у встановлені терміни передрейсових та післярейсових медичних оглядів водіїв; дотримання ними режиму праці та відпочинку; забезпечення водіїв необхідною інформацією про умови руху та роботи на маршруті: організація контролю за дотриманням ними вимог без небезпеки автобусних перевезень. При спеціальних перевезеннях дітей вживаються додаткові заходи з безпеки руху - автобуси обладнуються бічними і лобовими трафаретами з написом «Шкільний» і розпізнавальними знаками «Діти», рух здійснюється зі швидкістю не більше 60 км/год з включенням ближнього світла фар. Самі транспортні засоби повинні утримуватись у технічно справному стані.
В...
