ого комерційної пропозиції, що демонструє можливості фірми. Мета таких пропозицій - не уклали певну угоду, а зацікавити можливого клієнта в товарах і послугах, спонукати звернутися на фірму. Такі пропозиції краще складати спільно з фахівцями з реклами, оскільки саме вони займаються масовими комунікаціями.
Приклад загальної форми комерційної пропозиції
Комерційна пропозиція складається на фірмовому бланку організації, в шапці якій є логотип, назву компанії, адресу, номери телефонів, адресу електронної пошти та сайту.
Комерційна пропозиція має наступну структуру:
· заголовок, набраний більшим шрифтом, ніж інший текст;
· вступний абзац, коротко описує завдання клієнта, які вирішує вашу пропозицію;
· опис суті пропозиції без технічних подробиць і деталей (вони можуть міститися в додатках до комерційної пропозиції);
· інформація про вашу компанію, що дозволяє переконати одержувача у вашому професіоналізмі, надійності, сумлінності;
· спонукання звернутися у вашу компанію негайно;
· контакти особи, що відправив пропозицію (Ваш менеджер, Ваш спеціаліст - далі ПІБ, посада, робочий та мобільний телефон);
· дата надсилання пропозиції і термін його дії.
Стандартний обсяг комерційної пропозиції - одна сторінка. Бажано використовувати підзаголовки, нумеровані і ненумеровані списки, а також помірна виділення важливих фактів курсивом або жирним шрифтом. Це дозволить звернути увагу читача на особливо важливі частини комерційної пропозиції, і спростить сприйняття тексту.
Як написати ефективне комерційну пропозицію?
Важливо розуміти, що універсальних комерційних пропозицій не існує. Як не буває двох однакових людей. Навіть близнюки чимось відрізняються. Тому перша помилка при складанні комерційної пропозиції - спроба написати одне стандартне пропозиція для всіх клієнтів. Щоб скласти ефективне комерційну пропозицію, необхідно:
· враховувати інтереси клієнта і описати вигоди своєї пропозиції відповідно до них;
· використовувати стиль, прийнятий в певній діловому середовищі. Не варто писати оригінальне комерційну пропозицію для консервативного клієнта;
· включати в пропозицію тільки найважливіші факти, опускаючи несуттєві деталі;
· привабливо оформити комерційну пропозицію, враховуючи особливості сприйняття інформації з аркуша паперу, комп'ютерного екрану і т.д .;
При складанні неперсоніфікованих комерційних пропозицій необхідно розділити всіх потенційних клієнтів на групи і скласти окрема пропозиція для кожної з груп. Наприклад, телекомунікаційна компанія може скласти комерційні пропозиції окремо для фізичних осіб, юридичних осіб, а також партнерів - власників бізнес - центрів і т.д. Серед юридичних осіб доцільно розділити клієнтів на малий, середній і великий бізнес, так як їх представники беруть рішення про вибір постачальника послуг зв'язку, враховуючи різні параметри. Комусь важливіше ціна, а комусь - спектр надаваних послуг, надійність, популярність партнера на ринку.
2. Oрганізація збутової діяльності на підприємстві
.1 Аналіз організації збутової діяльності на підприємстві
післяпродажний комерційний товар
У рамках практичного маркетингу роль збутового підрозділу підприємства сьогодні зазнала суттєвих змін. Не стало більше планового розподілу продукції по замовлення - нарядам і відтепер треба не просто шукати нових Споживачів, але й у жодному разі не відштовхнути вже наявних. А це часом не просто зробити в умовах неритмічного виробництва.
Приступаючи до розробки стратегії збуту необхідно усвідомити завдання, що стоять перед службою в рамках загальної концепції маркетингу підприємства і пов'язати її з програмою по стимулюванню збуту.
У першу чергу розглядаються завдання, що стоять безпосередньо перед персоналом служби виходячи з того, що головним критерієм оцінки ефективності її роботи служить показник ступеня задоволення замовлень Споживачів, що розраховується як відношення числа замовлень, що надійшли до числа відпущених або виконаних.
Значення цього показника прямо пов'язане як з організацією робіт безпосередньо в службі збуту, так і зі сформованою структурою взаємодії між структурними підрозділами підприємства. З метою вдосконалення цих відносин і підвищення оперативності у прийнятті рішень по збуту пропонується організувати оперативний облік причин відмови Споживачів від укладання договорів.
