мців-бізнесменів, після кризи їх залишилося менше 50 тисяч.
Процес заміни іноземців російськими фахівцями тривав довгий час.
Виходячи з вищесказаного, можна зробити припущення, що втрати клієнтів склали сотні тисяч (або, принаймні, дуже багато десятків тисяч клієнтів). Криза послужив точкою струшування і різкої зміни клієнтської бази.
За оцінкою сайту Сотовик [6], втрата абонентів стільникових операторів через кризу склала в середньому 20%, а в окремих регіонах - 50%. На рівень докризового зростання стільникові компанії вийшли до кінця 2001 року, тобто кризи 17 серпня відкинув ринок стільникового зв'язку в своєму розвитку на 3 роки тому. Стан гострої конкуренції за різко зменшився і якісно змінився ринок між операторами стільникового зв'язку в московському регіоні навіть отримало назву цінових воєн raquo ;. У боротьбі за клієнтську базу компанії пішли на безпрецедентне зменшення цін. Головними учасниками конкурентної боротьби стали московські оператори стільникового зв'язку БиЛайн і Мобільні ТелеСистеми raquo ;, мають найбільші ринкові частки московського ринку стільникового зв'язку. Прагнучи привернути нових клієнтів, компанія БиЛайн raquo ;, за словами своїх представників, падала нижче плінтуса raquo ;, пропонуючи нові продукти, ціни, тарифи та послуги. БиЛайн першої в Росії запропонувала коробковий продукт, що включає в себе мобільний телефон, передплачену картку і дозвіл на використання телефону. Вартість пропозиції коробкового продукту БиЛайна склала всього 49 $ США, однак, цей план обслуговування припускав щомісячні платежі оператору в розмірі 20 $ США за трафік, що доступно навіть нижчим верствам середнього класу з доходом в 400 $ в місяць. Як нам здається, пропонуючи дану послугу, БиЛайн правильно визначила точку еластичності свого ринку, і у неї з'явився величезний приплив нових клієнтів. За різними оцінками, приплив нових абонентів склав не менше 50 000 тільки за кілька перших місяців продажі даного продукту. Таким чином, послуги стільникового зв'язку втратили свій елітарний характер і стали масовими і доступними навіть для нижчих прошарків середнього класу. Безумовно, дана ситуація ще була далека від того рівня розвитку ринку послуг стільникового зв'язку, який був на Заході, однак відбулося швидке якісна зміна ринку в сторони масовості та доступності. За оцінкою ряду експертів, цінова війна на московському ринку повинна була тривати ще якийсь час, близько півтора років. Закінченням цінової війни могла послужити стабілізація ринкових часток кожної компанії.
Особливість мобільного телефону, як товару, полягає в тому, що крім утилітарної функції засоби зв'язку, він дає можливість надання великого спектру додаткових послуг, в першу чергу, послуг доступу в Інтернет та електронної комерції. Через найгострішої конкуренції за абонентів, на даному етапі починають більш широко пропонуватися нові додані послуги, сервіс стає більш дружелюбним. Провідні оператори стільникового зв'язку вводили посекундну оплату, створювали відділи клієнтського обслуговування, виділяли певні сегменти абонентів свого ринку і пропонували обслуговування кожному сегменту ринку відповідно до його вимогам і платоспроможністю.
Так, компанія БиЛайн констатувала, що найбільш дохідними для неї є 500 VIP клієнтів. Прагнучи будь-якою ціною підтримати високий рівень задоволення серед цього шару клієнтів, компанія виділила кожному VIP клієнту персонального менеджера. Також для компаній-операторів дуже важливий був верхній шар середнього класу. Це цілком благополучні у фінансовому відношенні абоненти, які хотіли отримати максимум можливостей за свої гроші. Середні і нижчі верстви середнього класу теж стали масовими клієнтами і, при правильній організації роботи з ними, приносили відчутний дохід. Закінчення цінових воєн і стабілізація ринкових часток компаній ознаменували початок третього етапу розвитку систем стільникового зв'язку в Росії.
. 1.3 Третій етап розвитку систем стільникового зв'язку в Росії
Наступний виток конкуренції був в області надання додаткових послуг за ті ж гроші. Додаткові послуги набували сенс і значення у міру розвитку ринку. Додатковими послугами могли бути доступ в інтернет через мобільний телефон, відправлення повідомлень електронної пошти з використанням мобільного телефону, банківське обслуговування через мобільний телефон (так званий телефонний банкінг), довідкові послуги через мобільний телефон, електронна комерція, автоматичний роумінг серед операторів одного стандарту в даний час і серед операторів різних стандартів у майбутньому. Важливою додатковою послугою повинна була стати стиковка стільникових систем зв'язку з супутниковими системами зв'язку. Це вже етап розвиненості в його класичному розумінні. Раніше всього він наступив в Москві і Московському мегалополисом і піз...
