анківських послуг неможливо без банківських службовців, аудиторських послуг - без атестованих аудиторів і т.д.
Оскільки покупець включений в безперервний процес виробництва і споживання послуги, то продавець повинен знати, що і як продавати. Цей момент особливо важливий, адже від того, які взаємини складуться у персоналу підприємства з покупцями, і буде залежати ймовірність повторного придбання послуги.
· Недовговічність, нездатність послуг до зберігання
Велика частина послуг через те, що вони одночасно виробляються і споживаються, є несохраняющейся. Послуги неможливо зберігати, складувати, перепродувати. Місце в літаку або ресторані не може бути використано або перепродано на більш пізній термін. Надання туристичних послуг влітку вимагає більшого числа співробітників туристичних агентств, ніж взимку, і т. Д. Як результат, найбільш важливими питаннями з точки зору прийняття управлінських рішень є прогнозування попиту і гнучке планування використання ресурсів.
У подібних випадках організації, що надають послуги, вдаються до наступних заходів: залучають співробітників на тимчасову роботу, диференціюють ціни залежно від часу надання послуг, організовують прийом попередніх замовлень, привертають самого клієнта до виконання частини роботи і т. п.
При стійкому попиті на послуги, їх недовговічність не викликає серйозних проблем, якщо ж попит підданий коливанням, то виробники послуг стикаються з певними складнощами.
· Відсутність володіння
Одна з важливих особливостей сфери послуг полягає в тому, що надання багатьох видів послуг не супроводжується зміною прав власності і зміною майнових відносин між споживачем і виробником послуг. Якщо пасажир користується послугами транспортної організації, то він, набуваючи квиток, отримує право на проїзд відповідним видом транспорту до місця призначення. Але оплата транспортної послуги не означає, що пасажир стає власником транспортного засобу. Як відомо, право власності - це абсолютне «речове» право, абсолютне панування особи над річчю, основне право особи на володіння, розпорядження та користування речами, або відносини з приводу речей. Оскільки багато послуги не матеріалізуються і мають відносини з нематеріальними цінностями, то право власності як абсолютне речове право наштовхується на чималі труднощі, пов'язані зі специфічною невловимої природою послуги.
. РИНОК ПОСЛУГ
2.1 Специфіка ринку послуг
Природа сфери послуг, особливості, що відрізняють послугу від матеріального товару, зумовлюють специфіку ринку послуг, який розглядається в єдності з товарним ринком як один з його різновидів, що підкоряється загальним законам ринкової економіки, серед якої виділяють:
· високий динамізм;
· територіальну сегментацію і локальний характер;
· високу швидкість обороту капіталу внаслідок короткого виробничого циклу;
· переважання малих і середніх підприємств, а також їх високу чутливість до ринкової кон'юнктури у зв'язку з неможливістю транспортувати і складувати послуги;
· специфіку процесу надання послуг, пов'язану з особистим контактом виробника і споживача;
· індивідуальність і нестандартність надаваних послуг і технологій у багатьох галузях;
· високу диференціацію продукту в одній і тій же галузі;
· невизначеність результату у багатьох випадках при наданні послуг;
· наявність асиметрії інформації у виробника і споживача.
Хоча ринок послуг має багато спільного з ринком товарів, існують деякі особливості ринкової координації, обумовлені специфічною природою послуги, невідчутність послуги, неможливістю її зберігання і транспортування, одночасністю виробництва і споживання послуги, необхідністю особистих контактів споживача і виробника , високим ступенем індивідуалізації та нестандартності попиту на послуги.
По-перше, ринок послуг найбільше відповідає вимогам вільного ринку класичного типу, він менше всього піддається монополізації, оскільки виробництво послуг розосереджено. Найбільш поширеною формою організації виробництва послуг є малі підприємства, засновані на приватній та колективній власності. Рентабельність виробництва послуг забезпечується не стільки від економії на масштабі виробництва, скільки за рахунок економії на різноманітності і якості послуг.
На ранніх стадіях розвитку ринок товарів і ринок послуг були малоразделіми. У міру розвитку продуктивних сил відбувається їх диференціація. Але цей процес іде неоднозначно і в ньому можна виділити дві тенденції: взаємод...
