оповнюваності (комплементарності) і взаємозамінності товарів і послуг.
Тенденція взаємодоповнюваності обумовлена ??існуванням піраміди потреб, в основі якої лежать матеріальні потреби, що створюють базис для потреб більш високого рівня - соціальних і духовних.
Кожна з цих потреб, доповнюючи один одного, характеризує складність природи людини як социобиологического істоти. Складність сервісних техніки і технології породжує потребу у відповідних видах послуг з ремонту та технічного обслуговування. Разом з тим, вдосконалення сервісної техніки в ряді випадків супроводжується заміною послугами. Чим надійніше і якісніше товари, тим в подальшому при їх використанні споживачами менше потрібно послуг з підтримання та відновлення споживчих властивостей виробів. З іншого боку, в сучасних умовах підвищення рівня моральної культури та екологічного виховання виступає стримуючим фактором нераціонального споживчої поведінки, включаючи обмеження у споживанні товарів і послуг.
По-друге, ринок послуг порівняно з ринком товарів відрізняється більшою кон'юнктурністю і непередбачуваністю. Часто спостерігається велика кількість банкрутств фірм у сфері послуг.
По-третє, ринок послуг відрізняється від ринку товарів значної сегментацією, тобто більшою орієнтацією на певну групу покупців. У сфері послуг послідовно реалізується принципкомплементарності і взаємозамінності. Так, послуги, пов'язані з організацією відпочинку, з'єднуються з торговими послугами, послуги туризму - з готельними послугами, послуги кіно - з телебаченням і відеоделом, з рекламою і т. Д.
По-четверте, для ринку послуг порівняно з ринком товарів характерна велика ступінь локалізації і прихильності його до місцевості. Це пов'язано зі специфічним способом транспортування послуг, оскільки їх реалізація вимагає особистих контактів виробників і споживачів. Вона забезпечується або переміщенням виробника послуг до місця розташування споживача, або переміщенням споживача до місця розташування виробника. Однак розвиток комунікацій та комп'ютеризація скорочує необхідність особистих контактів при реалізації послуг. З технологічним прогресом долається локальність, він стає більш відкритим, більш інтернаціональним.
По-п'яте, ринок послуг, на відміну від ринку товарів, характеризується великою динамізмом і гнучкістю. Це пояснюється тим, що швидкість обороту капіталу в сфері послуг вище, ніж у виробничих галузях і для організації бізнесу послуг потрібно значно менше первісного капіталу, ніж в індустріальному та аграрному секторі. Малий бізнес у сфері послуг створює сприятливе середовище для вирощування підприємницьких кадрів, для самоствердження і самореалізації особистості в галузі підприємницької діяльності. Ринок послуг служить інкубатором підприємництва, оскільки саме тут створюються найбільш сприятливі умови для бізнесу в силу великої швидкості обороту капіталу. Зростання банкрутства підприємців на ринку послуг не фатальний, оскільки завжди є можливість відновлення діяльності в споріднених галузях. Ринок послуг найчастіше представлений безліччю невеликих або малих підприємств, які сприяють заняттю бізнесом великій кількості економічно активних осіб, що веде до формування середнього класу, запобіганню економічного, соціального, політичного та іншого тиску.
Ринок послуг формується під впливом ряду факторів і умов. До основних умов функціонування ринку послуг відносяться:
) умови функціонування ринку;
) особистий інтерес індивіда;
) свобода підприємництва, вибір рішення;
) конкуренція;
) вільне ціноутворення;
) правові та економічні гарантії.
Серед чинників, що формують ринок послуг, також можна виділити: рівень розвитку техніки і технології, сировинний потенціал, рівень попиту на побутові послуги, рівень ринкових цін, податковий режим і рівень дотацій, фактор часу.
2.2 Особливості попиту на послуги
Виходячи з вищевказаних відмінних характеристик послуги, можна виділити деякі особливості попиту на послуги :) сезонність;
б) індивідуальність;
в) місцевий характер;
г) певні складнощі з гнучкістю пропозиції;
Попит на послуги завжди індивідуальний, передує їх виробництву, має місцевий характер, практично невзаємозамінними.
Споживання послуг, на відміну від споживання матеріальних благ не має обмежень. Споживач зазвичай формує попит на послуги кількох видів. Розвинена сфера побутових послуг дозволяє вивільнити час для розваг, розвиток туризму збільшує попит на послуги зв'язку, громадського харчування та ін.
