столик зі стільцями. Ліжко - King Size, туалетний столик з великим дзеркалом, м'яке крісло, дзеркальна шафа-купе. Гобелен - Anna gold (Італія). p align="justify"> Дві ванні кімнати з ванними, біде, феном, косметичними дзеркалами, теплою підлогою. Телевізори в кожній кімнаті (екран: спальня - 15 дюймів; вітальня - 27 дюймів). p align="justify"> Телефони - дві окремі лінії, в т.ч. переносна телефонна трубка. Інтернет (виділена лінія, 256 Кб/сек) у кожній кімнаті. Клімат-контроль у кожній кімнаті. p align="justify"> Вітальня з великим круглим столом і диваном може бути переобладнана під кімнату переговорів з необхідним обладнанням та організацією кава-брейку або в другу спальню.
Генеральний тариф готелю не може бути вище в прямій продажу від постачальника послуг. Час прибуття 14.00, час виїзду 12.00. p align="justify"> При можливості, готель завжди надасть ранній заїзд без додаткової оплати.
У вартість номера включено розширений континентальний сніданок.
У готелі В«ВікторіяВ» надаються наступні додаткові послуги:
- візова підтримка;
- сніданок;
- кімната для переговорів на 10 місць;
- екскурсії і трансфер;
- пральня;
- обслуговування номерів;
- оренда авто з шофером;
- інтернет;
- кондиціювання та ін
. Аналіз зовнішнього середовища організації
Розглянемо економічні, політичні, технологічні та фактори соціальної поведінки. За допомогою STEP-аналіза.аналіза є абревіатурою назви таких факторів:
- соціальних (S - social);
- технологічних (Т - technological);
- економічних (Е - economic);
- політичних (Р - political).
Детальніше розглянемо кожен з представлених факторів.
1. Політичні фактори:
- стабільність уряду, впливає на галузь в визначеності державної політики; на компанію - в змоги не страхуватися від політичних ризиків;
- розвиток інфраструктури економіки: впливає на галузь розвиваючи готельний бізнес у регіоні; на готель - збільшення кількості споживачів послуг;
- вплив законодавчої бази: на галузь - розроблені галузеві стандарти якості надання туристичних послуг; на компанію - удосконалення норм з обслуговування клієнтів.
2. Економічні чинники:
- ціни на готельні послуги: вплив на галузь - зростання цін на проживання у великих готелях значно вище в порівнянні з європейськими містами; на компанію - збільшується попит на міні-готелі ;
- зміцнення конкурентів: на галузь - підвищення цінової конкуренції; на організацію - удосконалення якості послуг;
- динаміка курсів валют: на галузь - посилення позицій російських виробників послуг; на компанію - при зниженні рубля для іноземних туристів більш дешеве користування послугами готелів, а при підвищенні рубля - більш дороге.
. Соціальні фактори:
- зниження реальних доходів населення: на галузь - падіння попиту на послуги готелів 4-5 зірок, підвищення попиту на більш дешеві засоби розміщення; на готель - відповідність асортименту послуг структурі попиту;
- несприятлива демографічна ситуація: на галузь - зниження працездатного населення; на організацію - ускладнення пошуку молодих кваліфікованих співробітників;
- зміна суспільних цінностей: на галузь - зміна культури споживання; на готель - потреба в наданні високоякісних послуг.
. Технологічний фактор виражається в розвитку технологій в області комунікацій, який впливає на галузь - розробленою системою бронювання; на готель - спрощений доступ до інформації про готелі. p align="justify"> Відобразимо фактори зовнішнього середовища та їх вплив на галузь і готель «³кторіяВ» в таблиці 2.
