Особливості використання програмного комплексу «Російський готель» бронювання готельних послуг
1. Основні поняття готельної індустрії та види резервування
Готель - колективне розміщення, що складається з певної кількості номерів має єдине керівництво надає набір послуг (мінімум - заправка ліжок, прибирання номера та санвузла) і згрупована в каси у відповідність до наданих послугами та обладнанню номера.
Номер - це приміщення, яке складається з одного або декількох місць проживання, обладнаних згідно з вимогами, що пред'являються до готелю даної категорії.
Номерний фонд - сукупність, загальна кількість номерів (місць) різної категорії в готелях, якими розпоряджається дирекція готелю, менеджмент готельної мережі, дирекція з управління готелями.
Послуги, що надаються в готелях, поділяються на основні та додаткові. Вони можуть бути платним і безкоштовними. До основних послуг відносяться: проживання та харчування згідно з «Правилами надання готельних послуг». Без додаткової оплати гостям можуть бути надані наступні види послуг: виклик швидкої допомоги; користування медичною аптечкою; доставка в номер кореспонденції після її отримання; побудка до певного часу; надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів. Перелік і якість надання послуг повинні відповідати вимогам присвоєним готелі.
Бронювання - попереднє замовлення місць або номерів у готелі. З цього процесу починається обслуговування гостей. Бронюванням номерів займаються менеджери відділу бронювання або служби прийому та розміщення. Саме в ці підрозділи поступаю заявки на бронювання від клієнтів.
Існує кілька типів бронювання:
. Гарантоване бронювання;
. Негарантоване бронювання;
. Сверхбронірованніе;
Гарантоване бронювання (Guaranteed reservation) - резервування зі спеціальним реєструється підтвердженням готелю про те, що він гарантує клієнтові одержання замовленим їм номери і в необхідне йому час. Клієнт, у свою чергу, гарантує оплатити номер, навіть якщо не зможе ним скористатися у разі неявки. Оплата за невикористану номер стягується з клієнта, якщо він не зміг вчасно анулювати замовлення на розміщення в готелі. Зручність гарантованого бронювання полягає в тому, що гість постарається анулювати замовлення на номер, якщо не зможе цим номером скористатися. У разі, коли гість завчасно не попередив готель про відмову від поселення в зазначений час, готель має право застосувати штрафні санкції до гостя, тим самим застрахувавши себе від неотримання запланованих доходів. У разі запізнення споживача з нього стягується крім плати за бронювання також плата за фактичний простій номера (місця в номері), але не більше ніж за добу. При запізненні більш ніж на добу бронювання анулюється. У разі відмови споживача оплатити бронювання, його розміщення у готелі проводиться у порядку загальної черги.
Види гарантованого бронювання:
. Бронювання за попередній оплаті;
. Бронювання з виставлення рахунку;
. Бронювання ...
