передбачені умовами перебування, послуги з ремонту техніки, з прокату, обмін валюти, телефон, пошта, послуги побутового обслуговування, право користування пляжем і т.п.
Але такий розподіл умовно, оскільки істотних відмінностей з точки зору споживчих властивостей між ними немає. У більшості випадків туристичні основні послуги складаються з транспортних послуг, послуг розміщення і харчування. Однак при організації подорожей з пізнавальними, професійно-діловими, спортивними, релігійними цілями послуги, традиційно пов'язані з додатковим, можуть складати основу туру. Таким чином, різниця між основними і додатковими послугами полягає в їх співвідношенні з спочатку придбаним пакетом послуг [4,13].
В
1.3. Головні аспекти процесу пошуку і відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг
У обслуговуванні туристів під час подорожей бере участь безліч різноманітних підприємств і організацій. Всі підприємства і організації, що беруть участь у комплексному обслуговуванні туристів під час проходження туру, прийнято називати постачальниками послуг (рис. 3).
При роботі з постачальниками послуг необхідні:
В· Серйозний підхід до якості послуг, надаваних партнером, а також облік репутації фірми - постачальника послуг серед інших партнерів туристського ринку;
В· Дотримання відповідності рівня і типу готелю, підприємства харчування, транспортних послуг тому соціальному сегменту споживачів і виду туризму, на який орієнтований конкретний тур;
В· Уважний і кваліфікований підхід до складання всієї договірної документації по співпраці, тому що це в подальшому може вплинути на авторитет фірми. Адже відповідальність перед клієнтом за всіх своїх партнерів несе туристська організація [2].
В
Малюнок 3. Постачальники туристичних послуг
Пошук перспективних партнерів полягає в тому, що з великої кількості туристських фірм і підприємств, зареєстрованих в тій чи іншій країні, потрібно вибрати ті, які виявили б інтерес до співпраці з вами, і при цьому вони повинні відповідати вашим інтересам і вимогам щодо обслуговування туристів. Для їх пошуку можна використовувати різні довідники, інтернет та інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і т.д. Важливо вибрати найкращі можливості по кожному виду послуг, що надаються. Вибираючи партнерів у готельному і транспортом обслуговуванні, важливо пам'ятати про небажаність роботи тільки з одним партнером. Наявність у регіоні подорожі та відпочинку декількох готелів і перевізників значно розширює їхній вибір і до того ж служить альтернативою при виникненні конфліктних ситуацій.
Постачальники послуг підбираються з регіонального інтересу, виду туризму, змісту програм обслуговування, а також по сегменту споживачів у віковому, соціальному і економічному плані. Важливе значення мають їх ділові якості і репутація. Також слід звернути увагу на стаж і досвід роботи партнера, на його правове становище і успішність туристської діяльності, на наявність ліцензії та рівень надаваних послуг, на тарифи, знижки та пільги, а також на наявність і склад клієнтів. Корисно поцікавитися його партнерськими зв'язками з іншими туроператорами довготривалість їх співпраці.
Українське законодавство і міжнародне туристське право покладають на туроператора серйозну відповідальність за надання всіх передбачених туром і договором з туристом послуг, не залежно від того чи надаються ці послуги самим туроператором або третьою стороною. Тому треба дуже відповідально підходити до підбору партнерів - постачальників послуг [3].
В
1.4. Експериментальна перевірка туру
Експериментальна перевірка туру полягає в оцінці розробленого туристського продукту і його експериментальним впровадженням його на туристичний ринок для визначення здатності конкурувати з іншими турпродукту і приносити прибуток.
Щоб справити експериментальну оцінку розробленої послуги або туристського продукту, необхідне дотримання трьох умов:
В· Розробка туру, послуги, товару здійснюється в В«Натуральну величинуВ» (експериментальний заїзд)
В· Ознайомлення (презентація, реклама, інформація)
В· Наявність часу для того, щоб простежити за популярністю туристської послуги або продукту (відгуки відпочинку, заявки клієнтів і пр.)
Оскільки якісні параметри більшості послуг не мають певного фізичного вимірювання, для надання їм кількісних характеристик логічно використовувати експертну оцінку в балах. Для оцінки якості туристського продукту максимальна сума балів (100) може розподілятися за такими параметрами, як наприклад:
В· ступінь досягнення мети поїздки, якість екскурсійної програми, ставлення місцевого населення;
В· культура обслуговування в місцях розміщення;
В· якість харчування та культурний рівень ресторанного обслуговування;
В· психологічна атмо...
